Points clés
- Si le modèle de données s'arrête à Won, les renouvellements vivront dans un tableur.
- Les contrats doivent pouvoir être créés depuis l'affaire gagnée, avec les produits déjà dessus.
- Les rappels d'échéance et les plannings de visites sont du travail CRM, pas un calendrier que quelqu'un tient en privé.
- Qivity gère les contrats AMC, factures, paiements et visites de maintenance dans le produit.
La gestion AMC est la moitié peu glamour du chiffre : le contrat de maintenance annuel, la visite au quatorzième mois, la facture qui n'est pas une nouvelle opportunité. Si le modèle de données de votre CRM s'arrête à Won, cette moitié tombe dans Excel, et Excel ne rappelle personne.
Pour les fabricants, les facility managers, les distributeurs de dispositifs médicaux et quiconque vend une boîte plus une année d'être engagé, ce n'est pas un add-on. C'est l'activité.
Ce qui manque après Won
- Qui possède le renouvellement quand le hunter est passé à autre chose.
- Quels produits sont vraiment sous contrat.
- Si la visite a eu lieu.
- Si la facture a été payée.
- Si quelqu'un a dit au client que le contrat expire dans 30 jours.
Chacun de ceux-là est un champ CRM. Ensemble, c'est un module. La plupart des CRM de vente font mine que c'est le problème d'un autre département. Puis les ventes sont blâmées quand le renouvellement surprend tout le monde.
Natif vs add-on field service
Les plateformes enterprise vous vendront un cloud field service. Ça marche. Cela veut aussi dire deux logins, deux modèles de permissions et un rapport qui a besoin d'un spécialiste. Le module AMC de Qivity est le même produit que le pipeline. Gagner peut lever le contrat. Le catalogue sur l'affaire devient le catalogue sur le contrat.
Les rappels WhatsApp au propriétaire du compte — « six AMC expirent ce mois » — ne marchent que si les dates vivent ici, pas dans un drive partagé. Voir WhatsApp comme canal.
Quoi demander en démo
Montrez-moi une affaire gagnée. Levez un AMC d'un an depuis elle sans resaisir les produits. Planifiez une visite. Émettez une facture. Montrez l'échéance sur un widget de tableau de bord. Envoyez un rappel au propriétaire. Si une étape est « exporter vers l'outil de service », vous achetez une jointure.
Apportez un contrat qui a vraiment expiré le trimestre dernier. C'est plus informatif qu'un renouvellement en happy path.