Die wichtigsten Punkte
- Endet das Datenmodell bei Won, leben Verlängerungen in einer Tabelle.
- Verträge sollten sich aus dem gewonnenen Deal anlegen lassen, mit den Produkten, die schon daran stehen.
- Ablauferinnerungen und Einsatzpläne sind CRM-Arbeit, kein Kalender, den jemand privat führt.
- Qivity verwaltet AMC-Verträge, Rechnungen, Zahlungen und Wartungseinsätze im Produkt.
AMC-Verwaltung ist die unspektakuläre Hälfte des Umsatzes: der jährliche Wartungsvertrag, der Einsatz im vierzehnten Monat, die Rechnung, die keine neue Verkaufschance ist. Endet das Datenmodell Ihres CRM bei Won, fällt diese Hälfte in Excel, und Excel erinnert niemanden.
Für Hersteller, Facility Manager, Medizintechnik-Distributoren und jeden, der eine Kiste plus ein Jahr in der Pflicht verkauft, ist das kein Add-on. Es ist das Geschäft.
Was nach Won fehlt
- Wer die Verlängerung besitzt, wenn der Hunter weitergezogen ist.
- Welche Produkte wirklich unter Vertrag stehen.
- Ob der Einsatz stattfand.
- Ob die Rechnung bezahlt wurde.
- Ob jemand dem Kunden gesagt hat, der Vertrag laufe in 30 Tagen aus.
Jedes davon ist ein CRM-Feld. Zusammen sind sie ein Modul. Die meisten Vertriebs-CRMs tun so, als seien sie das Problem einer anderen Abteilung. Dann bekommt der Vertrieb die Schuld, wenn die Verlängerung alle überrascht.
Nativ gegen Field-Service-Add-on
Enterprise-Plattformen verkaufen Ihnen eine Field-Service-Cloud. Sie funktioniert. Sie heißt auch zwei Logins, zwei Rechtemodelle und einen Bericht, der einen Spezialisten braucht. Das AMC-Modul von Qivity ist dasselbe Produkt wie die Pipeline. Gewinnen kann den Vertrag anlegen. Der Katalog am Deal wird zum Katalog am Vertrag.
WhatsApp-Erinnerungen an den Kontoinhaber — „sechs AMCs laufen diesen Monat aus“ — funktionieren nur, wenn die Daten hier leben, nicht auf einem geteilten Laufwerk. Siehe WhatsApp als Kanal.
Was Sie in einer Demo fragen
Zeigen Sie mir einen gewonnenen Deal. Legen Sie daraus einen Einjahres-AMC an, ohne Produkte neu zu tippen. Planen Sie einen Einsatz. Stellen Sie eine Rechnung. Zeigen Sie den Ablauf auf einem Dashboard-Widget. Schicken Sie dem Eigentümer eine Erinnerung. Ist ein Schritt „Export ins Service-Tool“, kaufen Sie eine Naht.
Bringen Sie einen Vertrag mit, der im letzten Quartal wirklich ausgelaufen ist. Das ist aufschlussreicher als eine Happy-Path-Verlängerung.