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Qivity CRM — der gesamte Umsatzprozess in einem Produkt
Die meisten Teams verteilen ihren Umsatzprozess auf vier Abonnements: ein CRM für die Pipeline, ein Marketingtool für Kampagnen, einen Konnektor für WhatsApp und eine Tabelle für Provisionen und Verlängerungen. Qivity CRM ist das eine Produkt unter all dem — mit Lead-Scoring, das entscheidet, was als Nächstes bearbeitet wird, und einer Eskalationsmatrix, die entscheidet, was nicht unbeachtet bleiben darf.
Was enthalten ist
Zehn Module, ein Datensatz
Nichts davon ist ein Konnektor, eine Zusatzstufe oder eine Marketplace-App. Es ist ein Produkt auf Basis eines einzigen Kundendatensatzes.
Vertriebspipeline
Leads, Interessenten und Verkaufschancen auf einem phasenbasierten Board, mit Preisen aus Ihrem Produktkatalog statt aus einem Freitextfeld für Beträge.
Details NeuLead-Scoring
Eignung und Verhalten werden für jeden Lead bewertet, sodass die Warteschlange danach sortiert ist, was tatsächlich am wahrscheinlichsten zum Abschluss führt.
Auf dieser Seite NeuEskalationsmatrix
Prioritätsstufen mit Reaktionsfristen, die einen Datensatz bei Stillstand automatisch in der Berichtslinie nach oben weitergeben.
Auf dieser SeiteTeam-Postfach
Microsoft 365, Google Workspace oder IMAP/SMTP im CRM. Der Verlauf bei einem Lead ist der echte Verlauf, keine Kopie.
DetailsIhre eigenen Business-Nummern, ein beidseitiger Posteingang und Kampagnen — nativ, nicht als verbrauchsabhängig abgerechneter Marketplace-Konnektor.
DetailsKampagnen
E-Mail- und WhatsApp-Kampagnen mit A/B-Betreffzeilen, Warm-up-Taktung und Risikoprüfung der Zielgruppe vor dem Versand.
DetailsServiceverträge (AMC)
Verlängerungen, Besuche und Rechnungen am selben Kundendatensatz, über den der Deal gewonnen wurde.
DetailsProvisionen
Provisionen werden je Produkt, Rolle und Region berechnet und anschließend in der Anwendung abgerechnet statt in einer Tabelle.
DetailsLilly — private KI
Fragen Sie in normaler Sprache nach Ihren eigenen Zahlen. In gehosteten Tarifen läuft sie auf den Servern von Qivity; beim Self-Hosting läuft sie auf Ihren.
DetailsDashboards und Governance
Dashboards, die Sie selbst erstellen, Sichtbarkeit entlang der Berichtslinie und ein Aktivitätsprotokoll, das niemand umschreiben kann.
DetailsNeu im CRM
Lead-Scoring
Ein Vertriebsmitarbeiter mit zweihundert offenen Leads hat kein Datenproblem, sondern ein Sortierungsproblem. Scoring macht aus der Liste eine Warteschlange: wie gut der Lead zu Ihrem tatsächlichen Angebot passt, plus sein bisheriges Verhalten, minus der Signale, die zeigen, dass er nie echt war.
| Signal | Typ | Punkte |
|---|---|---|
| Branche und Unternehmensgröße entsprechen Ihrem Idealprofil | Eignung | +15 |
| Stellenbezeichnung eines Entscheidungsträgers | Eignung | +10 |
| Region, in der Sie tatsächlich verkaufen | Eignung | +5 |
| Auf eine E-Mail oder WhatsApp-Nachricht geantwortet | Verhalten | +20 |
| Ein Meeting gebucht oder daran teilgenommen | Verhalten | +25 |
| Dieselbe Kampagne dreimal geöffnet | Verhalten | +8 |
| Ein Web-to-Lead-Formular übermittelt | Verhalten | +12 |
| Funktionspostfach — info@, sales@, support@ | Negativ | −10 |
| Unzustellbar, abgemeldet oder auf der Sperrliste | Negativ | −25 |
| 30 Tage lang keinerlei Aktivität | Verfall | −15 |
Dies sind die Standardwerte, mit denen Sie beginnen, kein starres Modell. Jede Regel, Gewichtung und jeder Schwellenwert ist je Pipeline bearbeitbar, und der Score wird sofort nach einer Änderung des Datensatzes neu berechnet statt über Nacht.
Was jede Stufe bewirkt
| Stufe | Score | Was mit dem Lead geschieht |
|---|---|---|
| Heiß | 70 und höher | Oben in der Warteschlange des Verantwortlichen angeheftet und auf dem Board markiert |
| Warm | 40 – 69 | Bleibt in der Arbeitsliste, mit einer vorgeschlagenen Folgeaufgabe |
| Kalt | 15 – 39 | Wird statt in den Arbeitstag eines Vertriebsmitarbeiters in Nurturing-Kampagnen geleitet |
| Disqualifizieren | Unter 15 | Zu Interessenten zurückgeführt, markiert und behalten — niemals gelöscht |
Eignung und Verhalten getrennt bewertet
Ein perfekt passendes, aber verstummtes Konto und ein begeisterter Student, der nach einer Studentenlizenz fragt, schneiden beide schlecht ab, jedoch aus gegensätzlichen Gründen. Da beide Hälften sichtbar bleiben, können Sie erkennen, was zutrifft.
Zeitlicher Verfall, damit der Score altert
Ein vor drei Monaten erreichter Score ist heute kein Beleg mehr. Inaktivität senkt einen Lead nach einem von Ihnen festgelegten Zeitplan wieder ab und verhindert so, dass die Spitze der Warteschlange verstopft.
Manuelle Übersteuerung mit dokumentiertem Grund
Ein Vertriebsmitarbeiter, der ein Gespräch geführt hat, weiß etwas, das das Modell nicht weiß. Er kann die Bewertungsstufe manuell festlegen; die Übersteuerung und ihr Grund erscheinen in der Aktivitätszeitleiste.
Scores sind nachvollziehbar, keine Blackbox
Jeder Lead zeigt die ausgelösten Regeln und den jeweiligen Beitrag, sodass eine Führungskraft das Modell hinterfragen kann, statt darüber zu rätseln.
Neu im CRM
Eskalationsmatrix
Die meisten Dinge, die gründlich schieflaufen, waren schon Tage zuvor sichtbar. Eine Eskalationsmatrix ist die schriftliche Antwort auf zwei Fragen — wie lange ist zu lange, und wer erfährt als Nächstes davon — durch eine Uhr durchgesetzt statt durch die Erinnerung einer zufälligen Person.
| Priorität | Erste Reaktion | Lösungsziel | Beginnt mit | Eskaliert an |
|---|---|---|---|---|
| P1 — Kritisch | 15 Minuten | 4 Stunden | Verantwortlicher + Teamleitung | Abteilungsleitung, dann der Account Director |
| P2 — Hoch | 1 Stunde | 1 Arbeitstag | Verantwortlicher | Teamleitung, dann Abteilungsleitung |
| P3 — Normal | 4 Arbeitsstunden | 3 Arbeitstage | Verantwortlicher | Teamleitung |
| P4 — Niedrig | 1 Arbeitstag | 10 Arbeitstage | Verantwortlicher | Teamleitung bei der wöchentlichen Überprüfung |
Die Stufen, die Fristen und die Personen auf jeder Stufe legen Sie fest. Das Produkt stellt sicher, dass danach keine Stufe stillschweigend übersprungen wird.
Uhren, die Ihre Arbeitswoche verstehen
Timer laufen nach dem Geschäftskalender des Teams, dem der Datensatz gehört — Arbeitszeiten, Wochenenden und Feiertage —, sodass ein P3, der am Freitag um 6pm erstellt wird, am Montagmorgen nicht bereits überschritten ist.
Die Uhr pausiert, wenn der Ball nicht bei Ihnen liegt
Die Wartezeit auf den Kunden stoppt den Reaktionstimer und wird separat erfasst, denn ein SLA, das Sie während des Wartens auf dessen Freigabe verletzt haben, ergibt einen Bericht, dem niemand vertraut.
Nach oben in der Linie oder quer zur richtigen Kompetenz
Eine hierarchische Eskalation verschiebt einen Datensatz in der Berichtslinie nach oben. Eine funktionale Eskalation übergibt ihn seitlich an das Team, das ihn tatsächlich lösen kann. Beides ist verfügbar, und bei beidem bleibt der ursprüngliche Verantwortliche am Datensatz.
Benachrichtigung dort, wo die Menschen bereits sind
Eskalationen lösen in der Anwendung eine Benachrichtigung mit einem Deep Link zum Datensatz sowie eine E-Mail oder WhatsApp-Nachricht an die Person auf der nächsten Stufe aus.
Gilt für Umsatz, nicht nur für Support
Dieselbe Matrix deckt AMC- und Service-Tickets, eine Verkaufschance, die zu lange in einer Phase liegt, und einen heißen Lead ab, den seit der Bewertung niemand bearbeitet hat.
Jede Eskalation steht am Datensatz
An wen sie ging, wann, warum und was danach geschah — in derselben Aktivitätszeitleiste wie alles andere und exportierbar, wenn jemand einen Nachweis verlangt.
Integrationen
Verbindungen zu anderen Qivity-Produkten
Jede Verbindung ist optional und wird von Ihrer Organisation eingeschaltet. Das Trennen löscht nie Daten.
HRMSCRMCSMAccountsITAMITOPSWMS
Ein Mitarbeiterverzeichnis für jedes Produkt
Abteilungen, Standorte, Vorgesetzte, Ein- und Austritte kommen aus HRMS, statt in jedes Produkt eingetippt zu werden.
CRMCSM
Gewonnene Deals gehen an Customer Success
Ein gewonnener Deal legt das Kundenkonto in CSM an, mit seinen Kontakten und einem Onboarding-Plan.
CSMCRM
Kundengesundheit zurück im CRM-Konto
Das CRM zeigt die Gesundheit und die nächste Verlängerung jedes Kunden und macht auf Wunsch aus Expansionssignalen Verkaufschancen.
CRMAccounts
Gewonnene Deals werden zu Kunden und Rechnungen
Gewonnene Deals kommen in Accounts als Kunden an, optional mit Rechnungsentwürfen, und der Produktkatalog kommt als Produkte an.
AccountsCRMCSM
Der Abrechnungsstatus dort, wo das Konto betreut wird
CRM und CSM zeigen den Abrechnungsstatus jedes Kunden und markieren überfällige Rechnungen, bevor jemand ein Angebot macht oder verlängert.
CRMWMS
Ein Produktkatalog
WMS importiert den Produktkatalog des CRM per Code, sodass Artikel nie doppelt erfasst werden.
CRMCSMHRMSAccounts
Das CRM-Postfach an jedem Datensatz
CSM, HRMS und Accounts zeigen die E-Mails eines Datensatzes aus dem CRM-Postfach, unter der eigenen Anmeldung der Person.
Von uns gehostet oder vollständig auf Ihren Servern
Qivity CRM läuft in gehosteten Tarifen auf den Servern von Qivity oder beim Self-Hosting auf Ihrer eigenen Infrastruktur — mit Docker, PostgreSQL und Redis, einschließlich Bereitstellungen ganz ohne ausgehenden Internetzugang. Lilly, die KI-Assistentin, folgt der Bereitstellung: In gehosteten Tarifen läuft sie auf den Servern von Qivity, beim Self-Hosting auf Ihren. In keinem Fall wird ein Kundendatensatz an OpenAI, Anthropic oder Google gesendet.
Scoring-Regeln, Eskalationsstufen, SLA-Uhren und Geschäftskalender sind in beiden Bereitstellungen Administratoreinstellungen. Nichts auf dieser Seite Beschriebenes wird kleineren Tarifen vorenthalten und als Enterprise-Stufe erneut verkauft.
Fragen, die Leute wirklich stellen
Wie entscheidet das Lead-Scoring, was ein Lead wert ist?
Zwei Hälften werden addiert. Die Eignung umfasst, was Sie über das Unternehmen und die Person wissen — Branche, Größe, Stellenbezeichnung, Region. Das Verhalten umfasst, was seitdem geschehen ist — Antworten, Meetings, Formularübermittlungen, Kampagneninteraktionen. Negative Regeln und ein Verfall bei Inaktivität senken den Gesamtwert wieder. Jede Regel und Gewichtung ist bearbeitbar, und jeder Lead zeigt, welche Regeln ausgelöst wurden.
Können wir die Scoring-Regeln selbst ändern oder ist dafür ein Support-Ticket nötig?
Sie ändern sie selbst. Regeln, Gewichtungen, Schwellenwerte der Bewertungsstufen und der Verfallsplan sind Administratoreinstellungen und können je Pipeline unterschiedlich sein — was einen Enterprise-Lead qualifiziert, qualifiziert nur selten auch einen SMB-Lead.
Wird das Scoring von der KI durchgeführt?
Nein. Das Scoring ist bewusst regelbasiert und nachvollziehbar, damit eine Führungskraft genau sehen kann, warum ein Lead bei 72 liegt. Lilly kann Fragen zu den resultierenden Zahlen beantworten, legt sie aber nicht fest.
Was genau tut die Eskalationsmatrix bei einer Überschreitung?
Sie benachrichtigt die von Ihnen definierte nächste Stufe — in der Anwendung mit einem Deep Link zum Datensatz sowie per E-Mail oder WhatsApp —, weist den Datensatz gemäß der Regel neu zu oder fügt einen Beobachter hinzu und schreibt die Eskalation in die Aktivitätszeitleiste des Datensatzes. Nichts wird unbemerkt eskaliert.
Laufen die SLA-Uhren über Nacht und am Wochenende weiter?
Nur, wenn Sie es so festlegen. Timer richten sich nach dem Geschäftskalender des zuständigen Teams einschließlich Feiertagen und pausieren, während ein Datensatz auf den Kunden wartet.
Kann eine Eskalation seitwärts statt nach oben erfolgen?
Ja. Eine funktionale Eskalation übergibt den Datensatz an das Team mit den richtigen Kompetenzen, eine hierarchische Eskalation verschiebt ihn in der Berichtslinie nach oben, und eine Regel kann beides tun. Der ursprüngliche Verantwortliche bleibt in beiden Fällen am Datensatz.
Kostet etwas davon extra?
Nein. Lead-Scoring und Eskalationsmatrix sind in kostenpflichtigen Tarifen Bestandteil von Qivity CRM und keine Stufe, auf die Sie upgraden müssen. Lilly bleibt ein optionales KI-Add-on — siehe Preise.
Können wir das gesamte CRM auf unseren eigenen Servern betreiben?
Ja. Docker, PostgreSQL und Redis auf Ihrer Infrastruktur oder in Ihrer privaten Cloud, einschließlich Bereitstellungen ohne ausgehenden Internetzugang und einschließlich Lilly.
Ebenfalls auf der Plattform
Bringen Sie Ihre Pipeline mit. Wir bringen ein Notebook.
Zwanzig Minuten, auf Ihren Daten — keine vorgefertigte Demo. Wenn wir nicht passen, sagen wir das im Gespräch.