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Qivity CRM — tout le cycle de revenus dans un seul produit
La plupart des équipes gèrent leurs revenus avec quatre abonnements : un CRM pour le pipeline, un outil marketing pour les campagnes, un connecteur pour WhatsApp et un tableur pour les commissions et les renouvellements. Qivity CRM réunit tout dans un seul produit — avec un scoring des leads qui détermine la prochaine priorité et une matrice d’escalade qui empêche les dossiers de rester sans suite.
Ce qui est inclus
Dix modules, une seule fiche
Rien ici n’est un connecteur, une option payante ou une application de marketplace. C’est un seul produit autour d’une seule fiche client.
Pipeline commercial
Leads, prospects et opportunités sur un tableau par étapes, chiffrés depuis votre catalogue de produits plutôt que dans un champ de montant libre.
Détails NouveauScoring des leads
Adéquation et comportement sont évalués pour chaque lead, afin que la file soit classée selon la probabilité réelle de conclusion.
Sur cette page NouveauMatrice d’escalade
Des niveaux de priorité avec des délais de réponse qui font automatiquement remonter une fiche dans la hiérarchie lorsqu’elle stagne.
Sur cette pageMessagerie d’équipe
Microsoft 365, Google Workspace ou IMAP/SMTP dans le CRM. Le fil associé à un lead est le véritable fil, pas une copie.
DétailsVos propres numéros Business, une boîte de réception bidirectionnelle et des campagnes — en natif, sans connecteur de marketplace facturé à l’usage.
DétailsCampagnes
Campagnes e-mail et WhatsApp avec objets A/B, montée en charge progressive et contrôle des risques de l’audience avant l’envoi.
DétailsContrats de service (AMC)
Renouvellements, visites et factures rattachés à la même fiche client que l’affaire remportée.
DétailsCommissions
Commission calculée par produit, rôle et région, puis réglée dans l’application plutôt que dans un tableur.
DétailsLilly — IA privée
Interrogez vos propres chiffres en langage courant. Avec les offres hébergées, elle fonctionne sur les serveurs de Qivity ; en auto-hébergement, sur les vôtres.
DétailsTableaux de bord et gouvernance
Des tableaux de bord que vous créez, une visibilité conforme à la hiérarchie et un journal d’activité que personne ne peut réécrire.
DétailsNouveau dans le CRM
Scoring des leads
Un commercial avec deux cents leads ouverts n’a pas un problème de données, mais de priorisation. Le scoring transforme la liste en file : adéquation du lead à ce que vous vendez réellement, plus son comportement depuis, moins les signaux indiquant qu’il n’a jamais été sérieux.
| Signal | Type | Points |
|---|---|---|
| Le secteur et la taille de l’entreprise correspondent à votre profil idéal | Adéquation | +15 |
| Fonction de décideur | Adéquation | +10 |
| Région dans laquelle vous vendez réellement | Adéquation | +5 |
| A répondu à un e-mail ou à un message WhatsApp | Comportement | +20 |
| A réservé ou participé à un rendez-vous | Comportement | +25 |
| A ouvert la même campagne trois fois | Comportement | +8 |
| A envoyé un formulaire web-to-lead | Comportement | +12 |
| Boîte fonctionnelle — info@, sales@, support@ | Négatif | −10 |
| E-mail rejeté, désinscription ou présence sur la liste d’exclusion | Négatif | −25 |
| Aucune activité pendant 30 jours | Dépréciation | −15 |
Ce sont les valeurs par défaut, pas un modèle figé. Chaque règle, pondération et seuil est modifiable par pipeline, et le score est recalculé dès que la fiche change, sans attendre la nuit.
Action de chaque catégorie
| Catégorie | Score | Ce qui arrive au lead |
|---|---|---|
| Très chaud | 70 et plus | Épinglé en haut de la file du responsable et signalé sur le tableau |
| Chaud | 40 – 69 | Reste dans la liste de travail avec une tâche de suivi suggérée |
| Froid | 15 – 39 | Orienté vers les campagnes de maturation plutôt que vers la journée d’un commercial |
| Disqualifier | En dessous de 15 | Renvoyé vers les prospects, étiqueté et conservé — jamais supprimé |
Adéquation et comportement évalués séparément
Un compte parfaitement adapté devenu silencieux et un étudiant enthousiaste demandant une licence étudiante obtiennent tous deux un mauvais score, mais pour des raisons opposées. Afficher les deux composantes permet de les distinguer.
Dépréciation dans le temps, pour que le score vieillisse
Un score obtenu il y a trois mois n’est plus une preuve aujourd’hui. L’inactivité fait redescendre un lead selon le calendrier que vous définissez, empêchant ainsi la file de se figer.
Dérogation manuelle, avec motif enregistré
Un commercial qui a participé à un appel sait parfois ce que le modèle ignore. Il peut définir manuellement la catégorie ; la dérogation et son motif sont inscrits dans le fil d’activité.
Des scores explicables, pas une boîte noire
Chaque lead affiche les règles déclenchées et la contribution de chacune, afin qu’un responsable puisse contester le modèle au lieu de devoir deviner.
Nouveau dans le CRM
Matrice d’escalade
La plupart des problèmes graves étaient visibles plusieurs jours auparavant. Une matrice d’escalade apporte une réponse écrite à deux questions — combien de temps est trop long, et qui doit ensuite être averti —, appliquée par un compteur plutôt que par la mémoire de chacun.
| Priorité | Première réponse | Délai de résolution | Ouverture auprès de | Escalade vers |
|---|---|---|---|---|
| P1 — Critique | 15 minutes | 4 heures | Responsable + chef d’équipe | Directeur du service, puis directeur de compte |
| P2 — Élevée | 1 heure | 1 jour ouvré | Responsable | Chef d’équipe, puis directeur du service |
| P3 — Normale | 4 heures ouvrées | 3 jours ouvrés | Responsable | Chef d’équipe |
| P4 — Faible | 1 jour ouvré | 10 jours ouvrés | Responsable | Chef d’équipe lors de la revue hebdomadaire |
Vous définissez les niveaux, les délais et les personnes de chaque échelon. Le produit garantit qu’une fois ces règles établies, aucun échelon n’est discrètement ignoré.
Des compteurs adaptés à votre semaine de travail
Les compteurs suivent le calendrier professionnel de l’équipe responsable de la fiche — horaires de travail, week-ends et jours fériés — afin qu’un P3 créé à 6pm le vendredi ne soit pas déjà hors délai le lundi matin.
Le compteur s’arrête lorsque vous n’avez pas la main
Le temps passé à attendre le client interrompt le délai de réponse et est enregistré séparément, car personne ne fait confiance à un rapport indiquant un SLA dépassé alors que vous attendiez son approbation.
Vers la hiérarchie ou vers la bonne compétence
L’escalade hiérarchique fait remonter une fiche dans la ligne managériale. L’escalade fonctionnelle la transmet à l’équipe réellement capable de la traiter. Les deux sont disponibles et conservent le responsable initial sur la fiche.
Des notifications là où vos équipes travaillent déjà
Les escalades génèrent une notification dans l’application avec un lien direct vers la fiche, ainsi qu’un e-mail ou un message WhatsApp à la personne de l’échelon suivant.
Cela s’applique aux revenus, pas seulement au support
La même matrice couvre les tickets AMC et de service, une opportunité bloquée trop longtemps à une étape et un lead très chaud que personne n’a traité depuis son scoring.
Chaque escalade est inscrite dans la fiche
Destinataire, date, motif et suite donnée — dans le même fil d’activité que tout le reste, avec export possible lorsqu’une preuve est demandée.
Hébergé par nos soins ou entièrement sur vos serveurs
Avec les offres hébergées, Qivity CRM fonctionne sur les serveurs de Qivity ; en auto-hébergement, sur votre propre infrastructure — Docker, PostgreSQL et Redis, y compris pour les déploiements sans aucun accès Internet sortant. Lilly, l’assistante IA, suit le déploiement : sur les offres hébergées, elle fonctionne sur les serveurs de Qivity ; en auto-hébergement, sur les vôtres. Dans les deux cas, aucune fiche client n’est envoyée à OpenAI, Anthropic ou Google.
Les règles de scoring, niveaux d’escalade, délais SLA et calendriers professionnels sont des paramètres administrateur dans les deux déploiements. Rien de ce qui est décrit sur cette page n’est retiré des petites offres pour être revendu dans une offre entreprise.
Les questions que les gens posent vraiment
Comment le scoring détermine-t-il la valeur d’un lead ?
Deux composantes sont additionnées. L’adéquation correspond à ce que vous savez de l’entreprise et de la personne — secteur, taille, fonction, région. Le comportement correspond à ce qu’elles ont fait depuis — réponses, rendez-vous, formulaires envoyés, engagement dans les campagnes. Les règles négatives et la dépréciation liée à l’inactivité réduisent le total. Chaque règle et chaque pondération sont modifiables, et chaque lead indique les règles déclenchées.
Pouvons-nous modifier nous-mêmes les règles de scoring, ou faut-il ouvrir un ticket au support ?
Vous les modifiez vous-même. Les règles, pondérations, seuils des catégories et le calendrier de dépréciation sont tous des paramètres administrateur et peuvent varier selon le pipeline — les critères d’un lead grand compte sont rarement ceux d’une PME.
Le scoring est-il réalisé par l’IA ?
Non. Le scoring repose volontairement sur des règles explicables, afin qu’un responsable voie exactement pourquoi un lead obtient 72. Lilly peut répondre aux questions sur les chiffres obtenus, mais elle ne les fixe pas.
Que fait concrètement la matrice d’escalade lorsqu’un délai est dépassé ?
Elle avertit le niveau suivant que vous avez défini — dans l’application avec un lien direct vers la fiche, ainsi que par e-mail ou WhatsApp —, réattribue la fiche ou ajoute un observateur selon la règle, puis inscrit l’escalade dans le fil d’activité. Aucune escalade ne se fait en silence.
Les délais SLA continuent-ils la nuit et le week-end ?
Uniquement si vous le décidez. Les compteurs suivent le calendrier professionnel de l’équipe responsable, jours fériés compris, et s’interrompent lorsqu’une fiche attend une réponse du client.
L’escalade peut-elle être transversale plutôt que hiérarchique ?
Oui. L’escalade fonctionnelle transmet la fiche à l’équipe compétente, l’escalade hiérarchique la fait remonter dans la ligne managériale, et une règle peut faire les deux. Dans tous les cas, le responsable initial reste associé à la fiche.
Tout cela entraîne-t-il un coût supplémentaire ?
Non. Le scoring des leads et la matrice d’escalade font partie de Qivity CRM dans les offres payantes ; ils ne nécessitent pas de passer à une offre supérieure. Lilly reste une option IA — consultez les tarifs.
Pouvons-nous exécuter l’ensemble du CRM sur nos propres serveurs ?
Oui. Docker, PostgreSQL et Redis sur votre infrastructure ou votre cloud privé, y compris pour les déploiements sans accès Internet sortant, avec Lilly.
Également sur la plateforme
Apportez votre pipeline. Nous apportons un ordinateur portable.
Vingt minutes, sur vos données — pas une démo toute faite. Si nous ne convenons pas, nous le dirons pendant l’appel.