متاح الآن
Qivity CRM — حركة الإيرادات بأكملها في منتج واحد
تدير معظم الفرق الإيرادات عبر أربعة اشتراكات: نظام CRM لخط المبيعات، وأداة تسويق للحملات، وموصّل لـ WhatsApp، وجدول بيانات للعمولة والتجديدات. Qivity CRM هو المنتج الواحد الذي يقوم تحت ذلك كله — مع تقييم للعملاء المحتملين يقرر ما يُعمل عليه تاليًا، ومصفوفة تصعيد تقرر ما لا يجوز أن يسكت عنه.
ما في الداخل
عشر وحدات، سجل واحد
لا شيء هنا موصّل أو شريحة إضافة أو تطبيق من متجر. إنه منتج واحد على سجل عميل واحد.
خط المبيعات
عملاء محتملون ومرشحون وفرص على لوحة بمراحل، تُسعَّر من كتالوج منتجاتكم لا من حقل مبلغ نصي حر.
التفاصيل جديدتقييم العملاء المحتملين
تُقيَّم الملاءمة والسلوك على كل عميل محتمل، فيُرتَّب الصف حسب ما يُرجَّح إغلاقه فعلًا.
في هذه الصفحة جديدمصفوفة التصعيد
مستويات أولوية بساعات استجابة تنقل السجل صعودًا في خط التقارير من تلقاء نفسها حين يتوقف.
في هذه الصفحةبريد الفريق
Microsoft 365 أو Google Workspace أو IMAP/SMTP داخل الـ CRM. السلسلة على العميل المحتمل هي السلسلة الحقيقية، لا نسخة.
التفاصيلأرقام Business الخاصة بكم، وصندوق وارد ثنائي الاتجاه وحملات — أصلية، لا موصّل متجر بعدّاد.
التفاصيلالحملات
حملات بريد وWhatsApp بعناوين A/B، وتدرّج إحماء، وفحص مخاطر الجمهور قبل الإرسال.
التفاصيلعقود الخدمة (AMC)
تجديدات وزيارات وفواتير على سجل العميل نفسه الذي رُبحت عليه الصفقة.
التفاصيلالحوافز
عمولة تُحتسب لكل منتج ودور ومنطقة، ثم تُسوّى داخل التطبيق لا في جدول بيانات.
التفاصيلLilly — ذكاء اصطناعي خاص
اسألوا عن أرقامكم أنتم بلغة واضحة. في الخطط المستضافة تعمل على خوادم Qivity؛ وإن استضفتم ذاتيًا تعمل على خوادمكم.
التفاصيللوحات المعلومات والحوكمة
لوحات تبنونها، ورؤية تتبع خط التقارير، وسجل نشاط لا يستطيع أحد إعادة كتابته.
التفاصيلجديد في الـ CRM
تقييم العملاء المحتملين
المندوب الذي لديه مئتا عميل محتمل مفتوح ليس لديه مشكلة بيانات، بل مشكلة ترتيب. يحوّل التقييم القائمة إلى صف: مدى ملاءمة العميل لما تبيعونه فعلًا، زائدًا سلوكه منذئذ، ناقصًا الإشارات التي تعني أنه لم يكن حقيقيًا قط.
| الإشارة | النوع | النقاط |
|---|---|---|
| القطاع وحجم الشركة يطابقان ملفكم المثالي | الملاءمة | +15 |
| مسمى وظيفي لصانع القرار | الملاءمة | +10 |
| منطقة تبيعون فيها فعلًا | الملاءمة | +5 |
| ردّ على رسالة بريد أو WhatsApp | السلوك | +20 |
| حجز اجتماعًا أو حضره | السلوك | +25 |
| فتح الحملة نفسها ثلاث مرات | السلوك | +8 |
| أرسل نموذج ويب إلى عميل محتمل | السلوك | +12 |
| صندوق بريد وظيفي — info@، sales@، support@ | سلبي | −10 |
| ارتد أو ألغى الاشتراك أو على قائمة الاستبعاد | سلبي | −25 |
| لا نشاط من أي نوع لمدة 30 يومًا | التضاؤل | −15 |
هذه هي الافتراضيات التي تبدأون بها، لا نموذجًا ثابتًا. كل قاعدة ووزن وعتبة قابلة للتحرير لكل خط مبيعات، ويُعاد احتساب الدرجة فور تغيّر السجل لا بين عشية وضحاها.
ماذا يفعل كل نطاق
| النطاق | الدرجة | ماذا يحدث للعميل المحتمل |
|---|---|---|
| ساخن | 70 فما فوق | يُثبَّت في أعلى صف المالك ويُعلَّم على اللوحة |
| دافئ | 40 – 69 | يبقى في قائمة العمل مع اقتراح مهمة متابعة |
| بارد | 15 – 39 | يُوجَّه إلى حملات الرعاية بدل يوم المندوب |
| استبعاد | دون 15 | يُعاد إلى المرشحين، يُوسَم ويُحفَظ — ولا يُحذف أبدًا |
الملاءمة والسلوك يُقيَّمان منفصلين
حساب مثالي الملاءمة صمت، وطالب متحمس يطلب رخصة طلابية، كلاهما يسجّل درجة سيئة، لكن لأسباب متضادة. وإبقاء النصفين ظاهرين يعني أنكم تميّزون أيهما أيهما.
تضاؤل الحداثة، فتتقدم الدرجة في العمر
درجة اكتُسبت قبل ثلاثة أشهر ليست دليلًا اليوم. الخمول يسحب العميل المحتمل إلى الأسفل وفق جدول تضعونه، فيمنع امتلاء أعلى الصف بما عفا عليه الزمن.
تجاوز يدوي، مع تسجيل السبب
المندوب الذي أنهى مكالمة يعرف شيئًا لا يعرفه النموذج. يمكنه تعيين النطاق يدويًا؛ ويُدرَج التجاوز وسببه في مسار النشاط.
الدرجات قابلة للتفسير، لا صندوقًا أسود
كل عميل محتمل يُظهر القواعد التي اشتغلت وما أسهمت به كل واحدة، فيستطيع المدير محاججة النموذج بدل التخمين فيه.
جديد في الـ CRM
مصفوفة التصعيد
معظم ما يسوء بشدة كان ظاهرًا لأيام أولًا. مصفوفة التصعيد هي الجواب المكتوب لسؤالين — كم يُعد طويلًا أكثر مما ينبغي، ومن يُبلَّغ تاليًا — تُنفَّذ بساعة لا بمن يتذكر مصادفة.
| الأولوية | أول استجابة | مستهدف الحل | يُفتح مع | يُصعَّد إلى |
|---|---|---|---|---|
| P1 — حرج | 15 دقيقة | 4 ساعات | المالك + قائد الفريق | رئيس القسم، ثم مدير الحساب |
| P2 — مرتفع | ساعة واحدة | يوم عمل واحد | المالك | قائد الفريق، ثم رئيس القسم |
| P3 — عادي | 4 ساعات عمل | 3 أيام عمل | المالك | قائد الفريق |
| P4 — منخفض | يوم عمل واحد | 10 أيام عمل | المالك | قائد الفريق في المراجعة الأسبوعية |
المستويات والساعات والأشخاص على كل درجة لكم أن تضعوها. وما يثبّته المنتج هو أنه متى وُضعت، لا يتجاوز شيء درجة في صمت.
ساعات تفهم أسبوع عملكم
تعمل المؤقتات على تقويم العمل للفريق مالك السجل — ساعات العمل وعطل نهاية الأسبوع والعطل الرسمية — فلا يكون P3 رُفع الساعة 6 مساء الجمعة مخروقًا أصلًا صباح الاثنين.
تتوقف الساعة حين لا تكون الكرة في ملعبكم
الوقت المنقضي في انتظار العميل يوقف مؤقت الاستجابة ويُسجَّل منفصلًا، لأن SLA خرقتموه وأنتم تنتظرون موافقتهم تقرير لا يثق به أحد.
صعودًا في الخط، أو عرضًا إلى المهارة المناسبة
التصعيد الهرمي ينقل السجل صعودًا في خط التقارير. والتصعيد الوظيفي يسلّمه جانبًا للفريق الذي يستطيع حلّه فعلًا. وكلاهما متاح، وكلاهما يُبقي المالك الأصلي على السجل.
إشعار حيث يوجد الناس أصلًا
تُطلق التصعيدات إشعارًا داخل التطبيق برابط مباشر إلى السجل، ورسالة بريد أو WhatsApp إلى الشخص في الدرجة التالية.
ينطبق على الإيرادات، لا الدعم وحده
المصفوفة نفسها تغطي تذاكر AMC والخدمة، وفرصة بقيت طويلًا في مرحلة واحدة، وعميلًا محتملًا ساخنًا لم يلمسه أحد منذ تقييمه.
كل تصعيد على السجل
إلى من ذهب، ومتى، ولماذا، وماذا حدث بعد ذلك — على مسار النشاط نفسه لكل شيء آخر، وقابل للتصدير حين يطلب أحد الدليل.
نستضيفه نحن، أو بالكامل على خوادمكم
يعمل Qivity CRM على خوادم Qivity في الخطط المستضافة، أو على بنيتكم التحتية إن استضفتم ذاتيًا — Docker وPostgreSQL وRedis، بما في ذلك عمليات النشر بلا خروج إلى الإنترنت إطلاقًا. وتتتبع Lilly، مساعدة الذكاء الاصطناعي، النشر: في الخطط المستضافة تعمل على خوادم Qivity، وفي الاستضافة الذاتية تعمل على خوادمكم. ولا يُرسل أي سجل عميل إلى OpenAI أو Anthropic أو Google في الحالين.
قواعد التقييم ومستويات التصعيد وساعات SLA وتقويمات العمل إعدادات للمسؤول في كلا النشرين. ولا شيء موصوف في هذه الصفحة يُحجب عن الخطط الأصغر ليُباع لاحقًا في شريحة مؤسسات.
أسئلة يطرحها الناس فعلًا
كيف يقرر تقييم العملاء المحتملين قيمة العميل المحتمل؟
نصفان يُجمعان. الملاءمة هي ما تعرفونه عن الشركة والشخص — القطاع، والحجم، والمسمى الوظيفي، والمنطقة. والسلوك هو ما فعلوه منذئذ — الردود، والاجتماعات، وإرسال النماذج، والتفاعل مع الحملات. والقواعد السلبية وتضاؤل الخمول يسحبان المجموع إلى الأسفل. كل قاعدة ووزن قابلان للتحرير، وكل عميل محتمل يُظهر أي القواعد اشتغلت.
هل نغيّر قواعد التقييم بأنفسنا، أم يلزم تذكرة دعم؟
تغيّرونها أنتم. القواعد والأوزان وعتبات النطاق وجدول التضاؤل كلها إعدادات للمسؤول، ويمكن أن تختلف لكل خط مبيعات — فما يؤهّل عميلًا مؤسسيًا نادرًا ما يؤهّل عميل شركة صغيرة.
هل التقييم يقوم به الذكاء الاصطناعي؟
لا. التقييم قائم على القواعد وقابل للتفسير عمدًا، ليتمكن المدير من رؤية سبب وجود عميل محتمل عند 72 بالضبط. تستطيع Lilly الإجابة عن أسئلة حول الأرقام الناتجة، لكنها لا تضعها.
ماذا تفعل مصفوفة التصعيد فعلًا حين يحدث خرق؟
تُخطر الدرجة التالية التي عرّفتموها — داخل التطبيق برابط مباشر إلى السجل، وبالبريد أو WhatsApp — وتعيد الإسناد أو تضيف مراقبًا وفق القاعدة، وتكتب التصعيد على مسار نشاط السجل. ولا يُصعَّد شيء في صمت.
هل تعمل ساعات SLA ليلًا وفي عطل نهاية الأسبوع؟
فقط إن طلبتم ذلك. تتّبع المؤقتات تقويم العمل لفريق المالك، بما فيها العطل، وتتوقف بينما ينتظر السجل العميل.
هل يمكن أن يسير التصعيد جانبًا بدلًا من الصعود؟
نعم. التصعيد الوظيفي يسلّم السجل للفريق ذي المهارة المناسبة، والتصعيد الهرمي ينقله صعودًا في خط التقارير، ويمكن لقاعدة أن تفعل الأمرين. ويبقى المالك الأصلي على السجل في الحالين.
هل لأي من هذا تكلفة إضافية؟
لا. تقييم العملاء المحتملين ومصفوفة التصعيد جزء من Qivity CRM في الخطط المدفوعة، وليسا شريحة ترقون إليها. وتبقى Lilly إضافة ذكاء اصطناعي اختيارية — انظروا الأسعار.
هل يمكننا تشغيل الـ CRM كله على خوادمنا؟
نعم. Docker وPostgreSQL وRedis على بنيتكم التحتية أو سحابتكم الخاصة، بما في ذلك عمليات النشر بلا خروج إلى الإنترنت، وبما في ذلك Lilly.
أيضًا على المنصة
أحضروا خط مبيعاتكم. ونحن نحضر الحاسوب المحمول.
عشرون دقيقة، على بياناتكم — لا عرضًا جاهزًا. وإن لم نكن مناسبين فسنقول ذلك في المكالمة.