里面有什么
十个模块，一条记录
这里没有连接器、加价层或市场应用。它是对着同一条客户记录的一个产品。
销售管道
线索、潜在客户与商机在分阶段看板上，金额来自产品目录，而不是自由文本金额字段。
详情 新线索评分
每条线索都按匹配度与行为打分，队列按真正可能成交的顺序排列。
本页目录 新升级矩阵
带响应时钟的优先级档位：记录卡住时，会自行沿汇报线上移。
本页目录团队邮箱
Microsoft 365、Google Workspace 或 IMAP/SMTP 就在 CRM 里。线索上的线程就是真实线程，不是副本。
详情您自己的 Business 号码、双向收件箱与活动——原生能力，不是按量计费的市场连接器。
详情活动
邮件与 WhatsApp 活动，带 A/B 主题、预热节奏和发送前受众风险筛查。
详情服务合同（AMC）
续约、上门与发票，挂在当初赢下商机的同一条客户记录上。
详情激励
佣金按产品、角色和区域计算，然后在应用内结算，而不是在电子表格里。
详情Lilly — 私有 AI
用自然语言询问您自己的数字。托管方案上她跑在 Qivity 的服务器上；自托管则跑在您的服务器上。
详情仪表盘与治理
您自己搭建的仪表盘、跟随汇报线的可见性，以及谁也改不了的活动日志。
详情CRM 新功能
线索评分
手里压着两百条开放线索的销售，缺的不是数据，是排序。评分把名单变成队列：线索有多符合您真正在卖的东西，加上他们之后的行为，再减去那些说明他们从来不是真买家的信号。
| 信号 | 类型 | 分值 |
|---|---|---|
| 行业与公司规模符合您的理想画像 | 匹配度 | +15 |
| 决策者职位 | 匹配度 | +10 |
| 您真正在卖的区域 | 匹配度 | +5 |
| 回复了邮件或 WhatsApp 消息 | 行为 | +20 |
| 预订或参加了会议 | 行为 | +25 |
| 同一活动打开了三次 | 行为 | +8 |
| 提交了网站转线索表单 | 行为 | +12 |
| 职能邮箱——info@、sales@、support@ | 负面 | −10 |
| 退信、退订或在抑制名单上 | 负面 | −25 |
| 任何种类的活动都没有，已 30 天 | 衰减 | −15 |
这些是起步默认值，不是固定模型。每条规则、权重和阈值都可按销售管道编辑，记录一变分数就重算，而不是等到夜里。
各档会做什么
| 档位 | 分数 | 线索会怎样 |
|---|---|---|
| 热 | 70 及以上 | 置顶在所有者队列顶部，并在看板上标记 |
| 温 | 40 – 69 | 留在工作名单里，并建议跟进任务 |
| 冷 | 15 – 39 | 转入培育活动，而不是占用销售的一天 |
| 淘汰 | 低于 15 | 退回潜在客户，打上标签并保留——永不删除 |
匹配度与行为分开计分
一家完美匹配却已沉默的客户，和一个热情要学生许可的学生，分数都会差，但原因相反。两半都看得见，您就能分清是哪一种。
近因衰减，分数会变旧
三个月前挣来的分数，今天不能当证据。不活跃按您设定的节奏把线索往下拉，避免队列顶部淤积。
可手工覆盖，并记录原因
刚打完电话的销售知道模型不知道的事。他们可以手工设档；覆盖及其原因写入活动时间线。
分数可解释，不是黑箱
每条线索都显示触发了哪些规则、各贡献了多少，经理可以跟模型争论，而不是瞎猜。
CRM 新功能
升级矩阵
多数真正搞砸的事，早在几天前就看得见。升级矩阵是对两个问题的书面答案——多久算太久，接下来谁该知道——由时钟执行，而不是靠碰巧记得的人。
| 优先级 | 首次响应 | 解决时限 | 开始时 | 升级至 |
|---|---|---|---|---|
| P1 — 紧急 | 15 分钟 | 4 小时 | 所有者 + 团队负责人 | 部门负责人，然后是客户总监 |
| P2 — 高 | 1 小时 | 1 个工作日 | 所有者 | 团队负责人，然后是部门负责人 |
| P3 — 普通 | 4 个工作小时 | 3 个工作日 | 所有者 | 团队负责人 |
| P4 — 低 | 1 个工作日 | 10 个工作日 | 所有者 | 团队负责人在周会上处理 |
各档、时钟和每一档上的人，都由您设定。产品保证的是：一旦设定，没有人会悄悄跳过一档。
懂您工作周的时钟
计时器按拥有该记录的团队的业务日历运行——工作时间、周末与节假日——因此周五下午 6 点提的 P3，周一早上不会已经违约。
球不在您这边时，时钟会停
等客户的时间会停下响应计时器，并单独记录，因为您在等对方批准时违约的 SLA，是没人信的报告。
沿线上移，或横向交给对的技能
层级升级把记录沿汇报线上移。职能升级把它横向交给真正能解决的团队。两者都有，并且都把原所有者留在记录上。
通知发到人已经在的地方
升级会发出带深链接到该记录的应用内通知，以及发给下一档人员的邮件或 WhatsApp 消息。
它管营收，不只是支持
同一套矩阵覆盖 AMC 与服务工单、在某一阶段停太久的商机，以及评分后无人碰过的热线索。
每次升级都在记录上
给了谁、何时、为何、接下来发生了什么——与其他一切同一条活动时间线，有人要证据时也可导出。
人们真正会问的问题
线索评分如何判断一条线索值多少？
两半相加。匹配度是您对这家公司和这个人已知的——行业、规模、职位、区域。行为是他们之后做了什么——回复、会议、表单提交、活动互动。负面规则与不活跃衰减会把总分拉下来。每条规则和权重都可编辑，每条线索都会显示触发了哪些规则。
评分规则我们自己能改，还是要提工单？
您自己改。规则、权重、档位阈值和衰减节奏都是管理员设置，并且可以按销售管道不同——企业线索的合格标准，很少等于中小企业的标准。
评分是 AI 做的吗？
不是。评分有意做成基于规则、可解释，这样经理能准确看到一条线索为什么是 72。Lilly 可以回答关于这些数字的问题，但她不定分。
出了违约，升级矩阵实际会做什么？
它会通知您定义的下一档——应用内带深链接到该记录，以及邮件或 WhatsApp——按规则改派或加上关注人，并把这次升级写进该记录的活动时间线。没有静默升级。
SLA 时钟在夜间和周末也跑吗？
只有您要求时才跑。计时器跟随所属团队的业务日历，包括节假日；记录在等客户时会暂停。
升级可以横向，而不是只能向上吗？
可以。职能升级把记录交给具备相应技能的团队，层级升级沿汇报线上移，一条规则也可以两者都做。无论哪种，原所有者都仍留在记录上。
这些要另收费吗？
不。线索评分和升级矩阵包含在付费方案的 Qivity CRM 里，不是再升一级才有的档。Lilly 仍是可选的 AI 加购——见定价。
整套 CRM 可以跑在我们自己的服务器上吗？
可以。Docker、PostgreSQL 与 Redis，部署在您的基础设施或私有云上，包括完全没有外网出口的部署，也包括 Lilly。