裡麵有什麼
十個模塊，一条記錄
這裡沒有連接器、加價層或市場應用。它是對著同一条客戶記錄的一個產品。
銷售管道
線索、潛在客戶與商机在分階段看板上，金額來自產品目錄，而不是自由文本金額字段。
詳情 新線索評分
每条線索都按匹配度與行為打分，隊列按真正可能成交的順序排列。
本頁目錄 新升級矩陣
帶響應時鐘的優先級檔位：記錄卡住時，會自行沿彙報線上移。
本頁目錄團隊信箱
Microsoft 365、Google Workspace 或 IMAP/SMTP 就在 CRM 裡。線索上的線程就是真實線程，不是副本。
詳情您自己的 Business 號碼、雙向收件箱與活動——原生能力，不是按量計費的市場連接器。
詳情活動
郵件與 WhatsApp 活動，帶 A/B 主題、預熱節奏和發送前受眾風險篩查。
詳情服務合同（AMC）
續約、上門與發票，掛在當初贏下商机的同一条客戶記錄上。
詳情激勵
傭金按產品、角色和區域計算，然後在應用內結算，而不是在電子表格裡。
詳情Lilly — 私有 AI
用自然語言詢問您自己的數字。托管方案上她跑在 Qivity 的伺服器上；自托管則跑在您的伺服器上。
詳情儀表盤與治理
您自己搭建的儀表盤、跟隨彙報線的可見性，以及誰也改不了的活動日誌。
詳情CRM 新功能
線索評分
手裡壓著兩百条開放線索的銷售，缺的不是資料，是排序。評分把名單變成隊列：線索有多符合您真正在賣的東西，加上他們之後的行為，再減去那些說明他們從來不是真買家的信號。
| 信號 | 類型 | 分值 |
|---|---|---|
| 行業與公司規模符合您的理想畫像 | 匹配度 | +15 |
| 決策者職位 | 匹配度 | +10 |
| 您真正在賣的區域 | 匹配度 | +5 |
| 回復了郵件或 WhatsApp 消息 | 行為 | +20 |
| 預訂或參加了會議 | 行為 | +25 |
| 同一活動打開了三次 | 行為 | +8 |
| 提交了網站轉線索表單 | 行為 | +12 |
| 職能信箱——info@、sales@、support@ | 負麵 | −10 |
| 退信、退訂或在抑制名單上 | 負麵 | −25 |
| 任何种類的活動都沒有，已 30 天 | 衰減 | −15 |
這些是起步預設值，不是固定模型。每条規則、權重和閾值都可按銷售管道編輯，記錄一變分數就重算，而不是等到夜裡。
各檔會做什麼
| 檔位 | 分數 | 線索會怎樣 |
|---|---|---|
| 熱 | 70 及以上 | 置頂在所有者隊列頂部，並在看板上標記 |
| 溫 | 40 – 69 | 留在工作名單裡，並建議跟進任務 |
| 冷 | 15 – 39 | 轉入培育活動，而不是占用銷售的一天 |
| 淘汰 | 低於 15 | 退回潛在客戶，打上標簽並保留——永不刪除 |
匹配度與行為分開計分
一家完美匹配卻已沉默的客戶，和一個熱情要學生許可的學生，分數都會差，但原因相反。兩半都看得見，您就能分清是哪一种。
近因衰減，分數會變舊
三個月前掙來的分數，今天不能當證據。不活躍按您設定的節奏把線索往下拉，避免隊列頂部淤積。
可手工覆蓋，並記錄原因
剛打完電話的銷售知道模型不知道的事。他們可以手工設檔；覆蓋及其原因寫入活動時間線。
分數可解釋，不是黑箱
每条線索都顯示觸發了哪些規則、各貢獻了多少，經理可以跟模型爭論，而不是瞎猜。
CRM 新功能
升級矩陣
多數真正搞砸的事，早在幾天前就看得見。升級矩陣是對兩個問題的書麵答案——多久算太久，接下來誰該知道——由時鐘執行，而不是靠碰巧記得的人。
| 優先級 | 首次響應 | 解決時限 | 開始時 | 升級至 |
|---|---|---|---|---|
| P1 — 緊急 | 15 分鐘 | 4 小時 | 所有者 + 團隊負責人 | 部門負責人，然後是客戶總監 |
| P2 — 高 | 1 小時 | 1 個工作日 | 所有者 | 團隊負責人，然後是部門負責人 |
| P3 — 普通 | 4 個工作小時 | 3 個工作日 | 所有者 | 團隊負責人 |
| P4 — 低 | 1 個工作日 | 10 個工作日 | 所有者 | 團隊負責人在周會上處理 |
各檔、時鐘和每一檔上的人，都由您設定。產品保證的是：一旦設定，沒有人會悄悄跳過一檔。
懂您工作周的時鐘
計時器按擁有該記錄的團隊的業務日歷運行——工作時間、周末與節假日——因此周五下午 6 點提的 P3，周一早上不會已經違約。
球不在您這邊時，時鐘會停
等客戶的時間會停下響應計時器，並單獨記錄，因為您在等對方批准時違約的 SLA，是沒人信的報告。
沿線上移，或横向交給對的技能
層級升級把記錄沿彙報線上移。職能升級把它横向交給真正能解決的團隊。兩者都有，並且都把原所有者留在記錄上。
通知發到人已經在的地方
升級會發出帶深鏈接到該記錄的應用內通知，以及發給下一檔人員的郵件或 WhatsApp 消息。
它管營收，不隻是支持
同一套矩陣覆蓋 AMC 與服務工單、在某一階段停太久的商机，以及評分後無人碰過的熱線索。
每次升級都在記錄上
給了誰、何時、為何、接下來發生了什麼——與其他一切同一条活動時間線，有人要證據時也可導出。
人們真正會問的問題
線索評分如何判斷一条線索值多少？
兩半相加。匹配度是您對這家公司和這個人已知的——行業、規模、職位、區域。行為是他們之後做了什麼——回復、會議、表單提交、活動互動。負麵規則與不活躍衰減會把總分拉下來。每条規則和權重都可編輯，每条線索都會顯示觸發了哪些規則。
評分規則我們自己能改，還是要提工單？
您自己改。規則、權重、檔位閾值和衰減節奏都是管理員設定，並且可以按銷售管道不同——企業線索的合格標准，很少等於中小企業的標准。
評分是 AI 做的嗎？
不是。評分有意做成基於規則、可解釋，這樣經理能准確看到一条線索為什麼是 72。Lilly 可以回答關於這些數字的問題，但她不定分。
出了違約，升級矩陣實際會做什麼？
它會通知您定義的下一檔——應用內帶深鏈接到該記錄，以及郵件或 WhatsApp——按規則改派或加上關注人，並把這次升級寫進該記錄的活動時間線。沒有靜默升級。
SLA 時鐘在夜間和周末也跑嗎？
隻有您要求時才跑。計時器跟隨所属團隊的業務日歷，包括節假日；記錄在等客戶時會暫停。
升級可以横向，而不是隻能向上嗎？
可以。職能升級把記錄交給具備相應技能的團隊，層級升級沿彙報線上移，一条規則也可以兩者都做。無論哪种，原所有者都仍留在記錄上。
這些要另收費嗎？
不。線索評分和升級矩陣包含在付費方案的 Qivity CRM 裡，不是再升一級才有的檔。Lilly 仍是可選的 AI 加購——見定價。
整套 CRM 可以跑在我們自己的伺服器上嗎？
可以。Docker、PostgreSQL 與 Redis，部署在您的基礎設施或私有雲上，包括完全沒有外網出口的部署，也包括 Lilly。