안에 있는 것
열 개 모듈, 하나의 기록
여기는 커넥터도, 애드온 티어도, 마켓플레이스 앱도 아닙니다. 하나의 고객 기록에 맞춘 하나의 제품입니다.
영업 파이프라인
리드, 가망, 기회가 단계 보드에 있고, 금액은 자유 텍스트가 아니라 제품 카탈로그에서 책정됩니다.
상세 신규리드 스코링
적합과 행동을 모든 리드에 매겨, 실제로 닫힐 가능성이 높은 것부터 큐가 정렬됩니다.
이 페이지에서 신규에스컬레이션 매트릭스
우선순위 티어와 응답 시계가, 정체되면 보고 라인 위로 기록을 스스로 올립니다.
이 페이지에서팀 메일함
Microsoft 365, Google Workspace 또는 IMAP/SMTP가 CRM 안에 있습니다. 리드 위의 스레드는 사본이 아니라 실제 스레드입니다.
상세귀사의 Business 번호, 양방향 받은편지함, 캠페인——네이티브이며, 종량 마켓플레이스 커넥터가 아닙니다.
상세캠페인
이메일과 WhatsApp 캠페인. A/B 제목, 워밍업 페이스, 발송 전 오디언스 위험 심사.
상세서비스 계약(AMC)
갱신, 방문, 청구서는 딜을 수주한 바로 그 고객 기록에 붙습니다.
상세인센티브
수수료는 제품·역할·지역별로 계산한 뒤, 스프레드시트가 아니라 앱에서 정산합니다.
상세Lilly — 프라이빗 AI
귀사의 숫자를 일상 언어로 물으세요. 호스팅 플랜에서는 Qivity 서버에서, 셀프호스트하면 귀사 서버에서 동작합니다.
상세대시보드와 거버넌스
직접 만드는 대시보드, 보고 라인을 따르는 가시성, 아무도 고쳐 쓰지 못하는 활동 로그.
상세CRM의 새로운 기능
리드 스코링
열린 리드가 이백 개인 담당자에게 문제는 데이터가 아니라 순서입니다. 스코링이 목록을 큐로 바꿉니다. 실제로 파는 것에 얼마나 맞는지, 그 이후 어떻게 행동했는지, 처음부터 진짜가 아니었다는 신호를 뺍니다.
| 신호 | 유형 | 포인트 |
|---|---|---|
| 업종과 회사 규모가 이상 프로필과 맞음 | 적합 | +15 |
| 의사결정권자 직함 | 적합 | +10 |
| 실제로 판매하는 지역 | 적합 | +5 |
| 이메일 또는 WhatsApp에 회신함 | 행동 | +20 |
| 미팅을 예약하거나 참석함 | 행동 | +25 |
| 같은 캠페인을 세 번 열어 봄 | 행동 | +8 |
| 웹-투-리드 양식을 제출함 | 행동 | +12 |
| 역할 메일함 — info@, sales@, support@ | 감점 | −10 |
| 반송, 수신 거부, 또는 억제 목록 | 감점 | −25 |
| 30일 동안 어떤 활동도 없음 | 감쇠 | −15 |
시작용 기본값이지, 고정 모델이 아닙니다. 모든 규칙, 가중치, 임계값은 파이프라인마다 편집할 수 있고, 점수는 밤새가 아니라 기록이 바뀌는 즉시 다시 계산됩니다.
각 밴드가 하는 일
| 밴드 | 점수 | 리드에 일어나는 일 |
|---|---|---|
| 핫 | 70 이상 | 소유자 큐 상단에 고정되고 보드에 표시됩니다 |
| 웜 | 40 – 69 | 작업 목록에 남고 후속 작업이 제안됩니다 |
| 콜드 | 15 – 39 | 담당자의 하루가 아니라 너처 캠페인으로 라우팅됩니다 |
| 실격 | 15 미만 | 가망으로 되돌리고, 태그를 달고 보관합니다——삭제하지 않습니다 |
적합과 행동을 따로 채점
완벽한 적합인데 침묵한 계정과, 학생 라이선스를 열정적으로 묻는 학생은 둘 다 점수가 나쁘지만 이유는 반대입니다. 두 반쪽을 보이게 두면 어느 쪽인지 알 수 있습니다.
최근성 감쇠, 점수가 나이를 먹도록
석 달 전에 얻은 점수는 오늘의 증거가 아닙니다. 비활성이 정한 일정으로 리드를 끌어내려, 큐 상단이 퇴적되지 않게 합니다.
수동 덮어쓰기, 사유를 기록
통화를 한 담당자는 모델이 모르는 것을 압니다. 밴드를 손으로 정할 수 있고, 덮어쓰기와 사유는 활동 타임라인에 갑니다.
점수는 설명 가능하며, 블랙박스가 아닙니다
모든 리드에 발동한 규칙과 각 기여가 보여, 매니저가 추측 대신 모델과 논쟁할 수 있습니다.
CRM의 새로운 기능
에스컬레이션 매트릭스
크게 잘못된 일의 대부분은 며칠 전부터 보였습니다. 에스컬레이션 매트릭스는 두 질문에 대한 서면 답입니다——얼마나 길면 너무 긴가, 다음에 누가 듣는가——기억하는 사람 대신 시계가 강제합니다.
| 우선순위 | 최초 응답 | 해결 목표 | 시작 담당 | 에스컬레이션 대상 |
|---|---|---|---|---|
| P1 — 치명 | 15분 | 4시간 | 소유자 + 팀 리드 | 부서장, 이어서 계정 디렉터 |
| P2 — 높음 | 1시간 | 영업일 1일 | 소유자 | 팀 리드, 이어서 부서장 |
| P3 — 보통 | 영업시간 4시간 | 영업일 3일 | 소유자 | 팀 리드 |
| P4 — 낮음 | 영업일 1일 | 영업일 10일 | 소유자 | 주간 리뷰의 팀 리드 |
티어, 시계, 각 단의 사람은 귀사가 정합니다. 제품이 고치는 것은, 한번 정하면 어떤 단도 조용히 건너뛰지 않는다는 점입니다.
근무 주를 이해하는 시계
타이머는 기록을 소유한 팀의 업무 캘린더——근무 시간, 주말, 휴일——에서 돕니다. 금요일 오후 6시에 올린 P3가 월요일 아침에 이미 위반이 되지 않습니다.
공이 귀사 코트가 아니면 시계가 멈춥니다
고객을 기다리는 시간은 응답 타이머를 멈추고 따로 기록합니다. 승인을 기다리며 위반한 SLA는 아무도 믿지 않는 보고서입니다.
라인 위로, 또는 맞는 스킬 옆으로
계층 에스컬레이션은 기록을 보고 라인 위로 올립니다. 기능 에스컬레이션은 실제로 풀 수 있는 팀에 옆으로 넘깁니다. 둘 다 가능하며, 둘 다 원래 소유자를 기록에 남깁니다.
사람들이 이미 있는 곳으로 알림
에스컬레이션은 기록으로 딥링크된 앱 알림과, 다음 단 사람에게 이메일 또는 WhatsApp 메시지를 올립니다.
지원만이 아니라 수익에도 적용됩니다
같은 매트릭스가 AMC와 서비스 티켓, 한 단계에 너무 오래 앉은 기회, 스코링 이후 아무도 손대지 않은 핫 리드를 덮습니다.
모든 에스컬레이션은 기록에 있습니다
누구에게, 언제, 왜, 다음에 무엇이 일어났는지——다른 모든 것과 같은 활동 타임라인에, 증거를 물으면 내보낼 수 있습니다.
우리가 호스팅하거나, 전적으로 귀사 서버에서
Qivity CRM은 호스팅 플랜에서는 Qivity 서버에서, 셀프호스트하면 귀사 인프라에서 동작합니다——Docker, PostgreSQL, Redis. 인터넷 송신이 전혀 없는 배포를 포함합니다. AI 어시스턴트 Lilly는 배포를 따릅니다. 호스팅에서는 Qivity 서버, 셀프호스트에서는 귀사 서버. 어느 경우에도 고객 기록은 OpenAI, Anthropic, Google로 가지 않습니다.
스코링 규칙, 에스컬레이션 티어, SLA 시계, 업무 캘린더는 두 배포 모두 관리자 설정입니다. 이 페이지에 적힌 것은 소규모 플랜에서 빼고 엔터프라이즈 티어로 되파는 것이 없습니다.
사람들이 실제로 묻는 질문
리드 스코링은 리드의 가치를 어떻게 정하나요?
두 반쪽을 더합니다. 적합은 회사와 사람에 대해 아는 것——업종, 규모, 직함, 지역. 행동은 그 이후 한 일——회신, 미팅, 양식 제출, 캠페인 참여. 감점 규칙과 비활성 감쇠가 합계를 끌어내립니다. 모든 규칙과 가중치는 편집할 수 있고, 각 리드에 어떤 규칙이 발동했는지 보입니다.
스코링 규칙을 직접 바꿀 수 있나요, 아니면 지원 티켓인가요?
직접 바꿉니다. 규칙, 가중치, 밴드 임계값, 감쇠 일정은 모두 관리자 설정이며, 파이프라인마다 다를 수 있습니다——엔터프라이즈 리드를 통과시키는 기준이 SMB와 같은 경우는 드뭅니다.
스코링은 AI가 하나요?
아니요. 스코링은 의도적으로 규칙 기반이며 설명 가능합니다. 매니저가 리드가 왜 72인지 정확히 볼 수 있습니다. Lilly는 그 결과에 대해 답할 수 있지만, 숫자를 정하지는 않습니다.
무언가가 위반되면 에스컬레이션 매트릭스는 실제로 무엇을 하나요?
정의한 다음 단에 알립니다——기록으로 딥링크된 앱 알림, 그리고 이메일 또는 WhatsApp——규칙에 따라 재할당하거나 관찰자를 추가하고, 에스컬레이션을 기록의 활동 타임라인에 씁니다. 조용히 에스컬레이션되지 않습니다.
SLA 시계는 밤과 주말에도 도나요?
그렇게 정한 경우에만. 타이머는 소유 팀의 업무 캘린더를 따르며 휴일을 포함하고, 고객 대기 중에는 멈춥니다.
에스컬레이션이 위가 아니라 옆으로 갈 수 있나요?
예. 기능 에스컬레이션은 맞는 스킬을 가진 팀에 기록을 넘기고, 계층 에스컬레이션은 보고 라인 위로 올리며, 규칙은 둘 다 할 수 있습니다. 어느 쪽이든 원래 소유자는 기록에 남습니다.
이 중 따로 비용이 드나요?
아니요. 리드 스코링과 에스컬레이션 매트릭스는 유료 플랜의 Qivity CRM에 포함되며, 업그레이드하는 티어가 아닙니다. Lilly는 선택적 AI 애드온으로 남습니다——요금을 보세요.
CRM 전체를 자체 서버에서 돌릴 수 있나요?
예. 귀사 인프라 또는 프라이빗 클라우드의 Docker, PostgreSQL, Redis. 인터넷 송신 없는 배포와 Lilly를 포함합니다.