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Qivity CRM — पूरी रेवेन्यू प्रक्रिया एक ही प्रोडक्ट में
ज़्यादातर टीमें रेवेन्यू चार सब्सक्रिप्शन पर चलाती हैं: पाइपलाइन के लिए CRM, कैंपेन के लिए मार्केटिंग टूल, WhatsApp के लिए कनेक्टर, और कमीशन तथा रिन्यूअल के लिए स्प्रेडशीट। Qivity CRM इन सब के नीचे एक ही प्रोडक्ट है — लीड स्कोरिंग यह तय करती है कि आगे किस पर काम करें, और एस्केलेशन मैट्रिक्स यह तय करता है कि किसे चुप रहने नहीं दिया जा सकता।
अंदर क्या है
दस मॉड्यूल, एक रिकॉर्ड
यहाँ कुछ भी कनेक्टर, ऐड-ऑन टियर या मार्केटप्लेस ऐप नहीं है। यह एक कस्टमर रिकॉर्ड पर एक ही प्रोडक्ट है।
सेल्स पाइपलाइन
स्टेज्ड बोर्ड पर लीड, प्रॉस्पेक्ट और ऑपर्च्युनिटी — फ़्री-टेक्स्ट अमाउंट फ़ील्ड की जगह आपके प्रोडक्ट कैटलॉग से कीमत।
विवरण नयालीड स्कोरिंग
हर लीड पर फिट और व्यवहार का स्कोर, ताकि क़तार उसी क्रम में हो जो वास्तव में बंद होने की संभावना रखता है।
इस पेज पर नयाएस्केलेशन मैट्रिक्स
प्राथमिकता टियर और रिस्पॉन्स घड़ियाँ, जो रिकॉर्ड अटकने पर उसे रिपोर्टिंग लाइन पर स्वयं ऊपर ले जाती हैं।
इस पेज परटीम मेलबॉक्स
CRM के अंदर Microsoft 365, Google Workspace या IMAP/SMTP। लीड पर थ्रेड असली थ्रेड है, कॉपी नहीं।
विवरणआपके अपने Business नंबर, दो-तरफ़ा इनबॉक्स और कैंपेन — नेटिव, मीटर वाला मार्केटप्लेस कनेक्टर नहीं।
विवरणकैंपेन
A/B सब्जेक्ट, वार्म-अप पेसिंग और भेजने से पहले ऑडियंस रिस्क स्क्रीनिंग वाले ईमेल और WhatsApp कैंपेन।
विवरणसर्विस कॉन्ट्रैक्ट (AMC)
रिन्यूअल, विज़िट और इनवॉइस उसी कस्टमर रिकॉर्ड पर जिस पर डील जीती गई।
विवरणइंसेंटिव
कमीशन प्रोडक्ट, भूमिका और क्षेत्र के अनुसार गणना, फिर स्प्रेडशीट की जगह ऐप में ही निपटान।
विवरणLilly — निजी AI
अपने आँकड़ों के बारे में सामान्य भाषा में पूछें। होस्टेड प्लान पर वह Qivity के सर्वर पर चलती है; सेल्फ-होस्ट करें तो आपके सर्वर पर।
विवरणडैशबोर्ड और गवर्नेंस
आपके बनाए डैशबोर्ड, रिपोर्टिंग लाइन के अनुसार विज़िबिलिटी, और एक एक्टिविटी लॉग जिसे कोई फिर से नहीं लिख सकता।
विवरणCRM में नया
लीड स्कोरिंग
दो सौ खुली लीड वाले प्रतिनिधि के पास डेटा की समस्या नहीं, क्रम की समस्या है। स्कोरिंग सूची को क़तार बनाती है: लीड आपकी वास्तविक बिक्री से कितना मेल खाती है, प्लस उसके बाद का व्यवहार, माइनस वे सिग्नल जो बताते हैं कि वह कभी असली नहीं थी।
| सिग्नल | प्रकार | अंक |
|---|---|---|
| इंडस्ट्री और कंपनी आकार आपके आदर्श प्रोफ़ाइल से मेल खाते हैं | फिट | +15 |
| निर्णयकर्ता का पद | फिट | +10 |
| वह क्षेत्र जहाँ आप वास्तव में बेचते हैं | फिट | +5 |
| ईमेल या WhatsApp संदेश का जवाब दिया | व्यवहार | +20 |
| मीटिंग बुक की या उसमें शामिल हुए | व्यवहार | +25 |
| एक ही कैंपेन तीन बार खोला | व्यवहार | +8 |
| वेब-टू-लीड फ़ॉर्म सबमिट किया | व्यवहार | +12 |
| रोल मेलबॉक्स — info@, sales@, support@ | नेगेटिव | −10 |
| बाउंस, अनसब्सक्राइब या सप्रेशन लिस्ट पर | नेगेटिव | −25 |
| 30 दिनों तक किसी भी तरह की कोई एक्टिविटी नहीं | डिके | −15 |
ये वे डिफ़ॉल्ट हैं जिनसे आप शुरू करते हैं, कोई तय मॉडल नहीं। हर नियम, वेट और थ्रेशोल्ड पाइपलाइन के अनुसार संपादन योग्य है, और स्कोर रात भर बाद नहीं — रिकॉर्ड बदलते ही फिर से गणना होता है।
हर बैंड क्या करता है
| बैंड | स्कोर | लीड के साथ क्या होता है |
|---|---|---|
| हॉट | 70 और उससे ऊपर | ओनर की क़तार के शीर्ष पर पिन, और बोर्ड पर फ़्लैग |
| वॉर्म | 40 – 69 | कार्य सूची में रहता है, फ़ॉलो-अप टास्क सुझाया जाता है |
| कोल्ड | 15 – 39 | प्रतिनिधि के दिन की जगह नर्चर कैंपेन में भेजा जाता है |
| डिस्क्वालिफ़ाई | 15 से नीचे | प्रॉस्पेक्ट्स में लौटाया, टैग किया और रखा — कभी हटाया नहीं |
फिट और व्यवहार अलग-अलग स्कोर
एक परफेक्ट-फिट अकाउंट जो चुप हो गया हो और एक उत्साही छात्र जो स्टूडेंट लाइसेंस माँग रहा हो — दोनों का स्कोर खराब होता है, लेकिन विपरीत कारणों से। दोनों हिस्से दिखाई देने से आप बता सकते हैं कि कौन सा कौन है।
रीसेंसी डिके, ताकि स्कोर पुराना पड़े
तीन महीने पहले कमाया स्कोर आज प्रमाण नहीं है। निष्क्रियता लीड को आपके तय शेड्यूल पर नीचे खींचती है, जिससे क़तार का शीर्ष भर नहीं जाता।
मैनुअल ओवरराइड, कारण दर्ज के साथ
जो प्रतिनिधि कॉल पर रहा है, वह कुछ जानता है जो मॉडल नहीं जानता। वह बैंड हाथ से सेट कर सकता है; ओवरराइड और उसका कारण एक्टिविटी टाइमलाइन पर जाते हैं।
स्कोर समझाने योग्य हैं, ब्लैक बॉक्स नहीं
हर लीड दिखाती है कि कौन-से नियम चले और प्रत्येक ने कितना योगदान दिया, ताकि मैनेजर अनुमान लगाने की जगह मॉडल से बहस कर सके।
CRM में नया
एस्केलेशन मैट्रिक्स
जो चीज़ें बुरी तरह गलत होती हैं, उनमें से ज़्यादातर पहले कई दिनों तक दिखाई देती हैं। एस्केलेशन मैट्रिक्स दो सवालों का लिखा हुआ जवाब है — कितना समय बहुत ज़्यादा है, और आगे किसे पता चलता है — जिसे याद रखने वाले व्यक्ति की जगह एक घड़ी लागू करती है।
| प्राथमिकता | पहला रिस्पॉन्स | रिज़ॉल्यूशन लक्ष्य | शुरू होता है | एस्केलेट होता है |
|---|---|---|---|---|
| P1 — क्रिटिकल | 15 मिनट | 4 घंटे | ओनर + टीम लीड | विभाग प्रमुख, फिर अकाउंट डायरेक्टर |
| P2 — उच्च | 1 घंटा | 1 कार्यदिवस | ओनर | टीम लीड, फिर विभाग प्रमुख |
| P3 — सामान्य | 4 कार्य घंटे | 3 कार्यदिवस | ओनर | टीम लीड |
| P4 — निम्न | 1 कार्यदिवस | 10 कार्यदिवस | ओनर | साप्ताहिक रिव्यू पर टीम लीड |
टियर, घड़ियाँ और हर पायदान के लोग आप तय करते हैं। प्रोडक्ट यह सुनिश्चित करता है कि एक बार तय हो जाने के बाद कोई पायदान चुपचाप नहीं छूटता।
घड़ियाँ जो आपके कार्य सप्ताह को समझती हैं
टाइमर उस टीम के बिज़नेस कैलेंडर पर चलते हैं जिसका रिकॉर्ड है — कार्य घंटे, सप्ताहांत और छुट्टियाँ — ताकि शुक्रवार शाम 6pm पर उठा P3 सोमवार सुबह पहले से उल्लंघन में न हो।
जब गेंद आपके पाले में नहीं होती, घड़ी रुक जाती है
कस्टमर के इंतज़ार का समय रिस्पॉन्स टाइमर रोकता है और अलग दर्ज होता है, क्योंकि उनकी मंज़ूरी का इंतज़ार करते हुए टूटा SLA ऐसी रिपोर्ट है जिस पर कोई भरोसा नहीं करता।
लाइन पर ऊपर, या सही कौशल की तरफ़
हायरार्किकल एस्केलेशन रिकॉर्ड को रिपोर्टिंग लाइन पर ऊपर ले जाता है। फ़ंक्शनल एस्केलेशन उसे साइडवेज़ उस टीम को देता है जो वास्तव में हल कर सकती है। दोनों उपलब्ध हैं, और दोनों मूल ओनर को रिकॉर्ड पर छोड़ते हैं।
सूचना वहीं जहाँ लोग पहले से हैं
एस्केलेशन ऐप में रिकॉर्ड के डीप लिंक वाली सूचना उठाते हैं, और अगले पायदान वाले व्यक्ति को ईमेल या WhatsApp संदेश भेजते हैं।
यह रेवेन्यू पर लागू होता है, केवल सपोर्ट पर नहीं
वही मैट्रिक्स AMC और सर्विस टिकट, एक स्टेज में बहुत देर तक पड़ी ऑपर्च्युनिटी, और उस हॉट लीड को कवर करता है जिसे स्कोर के बाद किसी ने छुआ नहीं।
हर एस्केलेशन रिकॉर्ड पर है
किसके पास गया, कब, क्यों, और आगे क्या हुआ — बाकी सब के साथ उसी एक्टिविटी टाइमलाइन पर, और जब कोई प्रमाण माँगे तो एक्सपोर्ट करने योग्य।
इंटीग्रेशन
दूसरे Qivity प्रोडक्ट से कनेक्शन
हर कनेक्शन वैकल्पिक है और आपका संगठन उसे चालू करता है। डिस्कनेक्ट करने से कभी डेटा डिलीट नहीं होता।
HRMSCRMCSMAccountsITAMITOPSWMS
हर प्रोडक्ट के लिए एक कर्मचारी डायरेक्टरी
विभाग, लोकेशन, मैनेजर, जॉइनर और लीवर हर प्रोडक्ट में टाइप करने के बजाय HRMS से आते हैं।
CRMCSM
जीती गई डील कस्टमर सक्सेस को सौंपी जाती हैं
जीती गई डील CSM में कस्टमर अकाउंट बनाती है, उसके कॉन्टैक्ट और एक ऑनबोर्डिंग प्लान के साथ।
CSMCRM
कस्टमर हेल्थ वापस CRM अकाउंट पर
CRM हर कस्टमर की हेल्थ और अगला रिन्यूअल दिखाता है, और माँगने पर विस्तार सिग्नल को अवसर में बदलता है।
CRMAccounts
जीती गई डील कस्टमर और इनवॉइस बनती हैं
जीती गई डील Accounts में कस्टमर के रूप में आती हैं, चाहें तो ड्राफ़्ट इनवॉइस के साथ, और प्रोडक्ट कैटलॉग प्रोडक्ट के रूप में आता है।
AccountsCRMCSM
बिलिंग स्टेटस वहीं जहाँ अकाउंट संभाला जाता है
CRM और CSM हर कस्टमर का बिलिंग स्टेटस दिखाते हैं और कोटेशन या रिन्यूअल से पहले बकाया इनवॉइस चिह्नित करते हैं।
CRMWMS
एक प्रोडक्ट कैटलॉग
WMS CRM का प्रोडक्ट कैटलॉग कोड से इम्पोर्ट करता है, ताकि आइटम कभी दो बार न डाले जाएँ।
CRMCSMHRMSAccounts
हर रिकॉर्ड पर CRM मेलबॉक्स
CSM, HRMS और Accounts किसी रिकॉर्ड का ईमेल CRM मेलबॉक्स से दिखाते हैं, व्यक्ति के अपने साइन-इन के तहत।
हमारे होस्ट पर, या पूरी तरह आपके सर्वर पर
होस्टेड प्लान पर Qivity CRM, Qivity के सर्वर पर चलता है, या सेल्फ-होस्ट करने पर आपके इंफ़्रास्ट्रक्चर पर — Docker, PostgreSQL और Redis, बिल्कुल बिना इंटरनेट एग्रेस वाले डिप्लॉयमेंट सहित। AI असिस्टेंट Lilly डिप्लॉयमेंट का पालन करती है: होस्टेड प्लान पर वह Qivity के सर्वर पर चलती है, सेल्फ-होस्टेड पर आपके सर्वर पर। किसी भी स्थिति में कोई कस्टमर रिकॉर्ड OpenAI, Anthropic या Google को नहीं भेजा जाता।
स्कोरिंग नियम, एस्केलेशन टियर, SLA घड़ियाँ और बिज़नेस कैलेंडर दोनों डिप्लॉयमेंट में एडमिनिस्ट्रेटर सेटिंग हैं। इस पेज पर वर्णित कुछ भी छोटे प्लान से रोककर एंटरप्राइज़ टियर पर वापस नहीं बेचा जाता।
सवाल जो लोग वास्तव में पूछते हैं
लीड स्कोरिंग यह कैसे तय करती है कि लीड कितनी क़ीमती है?
दो हिस्से जोड़कर। फिट वह है जो आप कंपनी और व्यक्ति के बारे में जानते हैं — इंडस्ट्री, आकार, पद, क्षेत्र। व्यवहार वह है जो उन्होंने उसके बाद किया — जवाब, मीटिंग, फ़ॉर्म सबमिशन, कैंपेन एंगेजमेंट। नेगेटिव नियम और निष्क्रियता का डिके कुल स्कोर घटाते हैं। हर नियम और वेट संपादन योग्य है, और हर लीड दिखाती है कि कौन-से नियम चले।
क्या हम स्कोरिंग नियम स्वयं बदल सकते हैं, या सपोर्ट टिकट लगाना पड़ता है?
आप उन्हें स्वयं बदलते हैं। नियम, वेट, बैंड थ्रेशोल्ड और डिके शेड्यूल सभी एडमिनिस्ट्रेटर सेटिंग हैं, और पाइपलाइन के अनुसार अलग हो सकते हैं — जो एंटरप्राइज़ लीड को योग्य बनाता है, वह शायद ही SMB लीड को योग्य बनाता है।
क्या स्कोरिंग AI करती है?
नहीं। स्कोरिंग जानबूझकर नियम-आधारित और समझाने योग्य है, ताकि मैनेजर ठीक-ठीक देख सके कि लीड 72 पर क्यों है। Lilly नतीजे के आँकड़ों पर सवालों के जवाब दे सकती है, लेकिन वह उन्हें तय नहीं करती।
जब कोई उल्लंघन होता है तो एस्केलेशन मैट्रिक्स वास्तव में क्या करता है?
यह आपके तय अगले पायदान को सूचित करता है — ऐप में रिकॉर्ड के डीप लिंक के साथ, और ईमेल या WhatsApp से — नियम के अनुसार रीअसाइन करता है या वॉचर जोड़ता है, और एस्केलेशन रिकॉर्ड की एक्टिविटी टाइमलाइन पर लिखता है। कुछ भी चुपचाप एस्केलेट नहीं होता।
क्या SLA घड़ियाँ रात और सप्ताहांत में भी चलती हैं?
केवल तभी जब आप कहें। टाइमर मालिक टीम के बिज़नेस कैलेंडर का पालन करते हैं, छुट्टियों सहित, और रिकॉर्ड जब कस्टमर का इंतज़ार कर रहा हो तो रुक जाते हैं।
क्या एस्केलेशन ऊपर जाने की जगह साइडवेज़ भी जा सकता है?
हाँ। फ़ंक्शनल एस्केलेशन रिकॉर्ड सही कौशल वाली टीम को देता है, हायरार्किकल एस्केलेशन उसे रिपोर्टिंग लाइन पर ऊपर ले जाता है, और एक नियम दोनों कर सकता है। मूल ओनर दोनों ही स्थितियों में रिकॉर्ड पर रहता है।
क्या इनमें से कुछ अतिरिक्त शुल्क पर है?
नहीं। लीड स्कोरिंग और एस्केलेशन मैट्रिक्स सशुल्क प्लान पर Qivity CRM का हिस्सा हैं, कोई ऐसा टियर नहीं जिसमें आपको अपग्रेड करना पड़े। Lilly वैकल्पिक AI ऐड-ऑन रहती है — कीमत देखें।
क्या हम पूरा CRM अपने सर्वर पर चला सकते हैं?
हाँ। आपके इंफ़्रास्ट्रक्चर या प्राइवेट क्लाउड पर Docker, PostgreSQL और Redis — इंटरनेट एग्रेस रहित डिप्लॉयमेंट सहित, और Lilly सहित।
प्लेटफ़ॉर्म पर और भी
अपनी पाइपलाइन लाइए। लैपटॉप हम लाएँगे।
बीस मिनट, आपके डेटा पर — कोई तैयार डेमो नहीं। अगर हम सही नहीं हैं, तो कॉल पर कह देंगे।