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Qivity CSM — बिक्री के बाद कस्टमर के साथ जो कुछ होता है
सेल्स हैंडऑफ़, ऑनबोर्डिंग, एडॉप्शन, हेल्थ, रिस्क, रिन्यूअल और विस्तार — एक अकाउंट रिकॉर्ड जिसमें उसके लोग, लक्ष्य, क्या गलत हुआ, वह किसके लिए भुगतान करता है और वह कब खत्म होता है। हेल्थ आपकी टीम के दर्ज तथ्यों से स्कोर होता है, उस व्यवहार का अनुमान कभी नहीं जिसे प्रोडक्ट देख नहीं सकता, और यह Qivity CRM के साथ या बिना काम करता है।
अंदर क्या है
पूरा पोस्ट-सेल लाइफ़साइकल, एक अकाउंट रिकॉर्ड
हर रिकॉर्ड एक अकाउंट से जुड़ा है: उसके लोग, उनके साथ क्या किया गया, वे क्या हासिल करना चाहते हैं, क्या गलत हुआ, वे किसके लिए भुगतान करते हैं और वह कब खत्म होता है।
अकाउंट 360
हर अकाउंट पर बीस टैब — कॉन्टैक्ट, स्टेकहोल्डर, टाइमलाइन, टास्क, ऑनबोर्डिंग, प्लेबुक, हेल्थ, रिस्क, इश्यू, QBR, सर्वे, डॉक्यूमेंट, कॉन्ट्रैक्ट और रिन्यूअल।
इस पेज परऑनबोर्डिंग और सक्सेस प्लान
पुन: उपयोग योग्य ऑनबोर्डिंग टेम्पलेट दिनांकित, ओन किए चरण बनते हैं, साथ में लक्ष्य, टारगेट और माइलस्टोन वाले सक्सेस प्लान।
अकाउंट हेल्थ
सात फ़ैक्टर, जिनमें कस्टमर सेंटीमेंट भी शामिल है, कॉन्फ़िगर करने योग्य वेट और बैंड के साथ, हर रात दोबारा कैलकुलेट — और असली स्नैपशॉट का इतिहास, दोबारा की गई गणना नहीं।
इस पेज परस्टेकहोल्डर मैप
निर्णयकर्ता, चैंपियन और स्पॉन्सर — प्रभाव और रिलेशनशिप की मज़बूती के साथ, उसी ऑर्ग चार्ट के रूप में जिसे आपकी टीम ने सीखा है।
रिस्क, इश्यू और एस्केलेशन
मिटिगेशन प्लान वाले दर्ज रिस्क, सपोर्ट इश्यू जो आपके टिकटिंग टूल की ओर इशारा कर सकते हैं, और अपने ओनर वाले एस्केलेशन।
QBR और फ़ीडबैक
बिज़नेस रिव्यू लिखे जाते हैं और एक्शन आइटम बनते हैं, और कस्टमर फ़ीडबैक लागू या अस्वीकृत तक ट्रैक होता है।
रिन्यूअल और कॉन्ट्रैक्ट
रिन्यूअल कैलेंडर और बोर्ड, 180 दिन पहले से रिमाइंडर, कॉन्ट्रैक्ट की नोटिस अवधि और दायित्व, और रिन्यूअल रिस्क जिसे कोई मॉडल नहीं, आपकी टीम तय करती है।
इस पेज परविस्तार सिग्नल
अपसेल, क्रॉस-सेल और नए विभाग के सिग्नल पहचान से जीत तक ट्रैक — और कनेक्ट होने पर CRM में ऑपर्च्युनिटी के रूप में भेजे जाते हैं।
ऑटोमेशन
ऐसे नियम जो टास्क बनाते हैं, रिस्क दर्ज करते हैं, टीम को सूचित करते हैं या प्लेबुक शुरू करते हैं — प्रीव्यू होने तक बंद, कूलडाउन और हर रन की सीमा के साथ।
इस पेज परसर्वे: NPS, CSAT और CES
एक सवाल वाले सर्वे, जो एक बार इस्तेमाल होने वाले लिंक से अकाउंट के कॉन्टैक्ट को भेजे जाते हैं। जवाब हेल्थ स्कोर में जुड़ते हैं; डिट्रैक्टर अकाउंट टीम को अलर्ट करते हैं।
इस पेज परप्लेबुक
स्टेप्स की एक दोहराई जा सकने वाली सूची, हर स्टेप के साथ दिनों का अंतर और एक ज़िम्मेदार व्यक्ति, जो अकाउंट पर तारीख वाले टास्क के रूप में शुरू होती है — हाथ से या किसी ऑटोमेशन नियम से।
इस पेज परटेम्पलेट, बल्क बदलाव और इम्पोर्ट
मर्ज फ़ील्ड वाले ईमेल टेम्पलेट, एक साथ 200 तक अकाउंट में बल्क बदलाव, और ड्राई रन के साथ अकाउंट और कॉन्टैक्ट का CSV इम्पोर्ट।
इस पेज परप्रमाण सहित इनसाइट
गणना किया अकाउंट सारांश और नेक्स्ट बेस्ट एक्शन, प्रत्येक वह अवलोकन और वे रिकॉर्ड दिखाता है जिनसे वह बना।
रिपोर्ट और एक्सपोर्ट
सात रिपोर्ट और पाँच CSV या XLSX एक्सपोर्ट, सूची जैसी ही क्वेरी चलाते हैं ताकि अनुमतियाँ और टेनेंसी छूट न सकें।
वैकल्पिक CRM इंटीग्रेशन
क्लोज्ड-वन डील्स हैंडऑफ़ करने और अकाउंट तथा कॉन्टैक्ट सिंक करने के लिए Qivity CRM कनेक्ट करें। डिस्कनेक्ट करने पर कुछ नहीं हटता।
इस पेज परअकाउंट 360
एक अकाउंट, बीस टैब
अकाउंट रिकॉर्ड कंपनी, उसका स्थान, वर्गीकरण और पाँच नामित सीटें रखता है — ओनर, CSM, टेक्निकल अकाउंट मैनेजर, सपोर्ट लीड और एक्ज़ीक्यूटिव स्पॉन्सर। बाकी सब उस पर एक टैब है।
| टैब | इस पर क्या है |
|---|---|
| ओवरव्यू | हेडर, सीटें, कमर्शियल आँकड़े, प्रमुख तारीखें |
| विश्लेषण | गणना किया सारांश और नेक्स्ट बेस्ट एक्शन, प्रमाण सहित |
| कॉन्टैक्ट और स्टेकहोल्डर | इस कस्टमर के लोग और उनके बीच का रिलेशनशिप मैप |
| टाइमलाइन और नोट्स | जो कुछ हुआ, एक कर्सर-पेज्ड स्ट्रीम में |
| एक्टिविटी और टास्क | कॉल, मीटिंग, ईमेल, डेमो और रिव्यू; क्या बकाया है, किससे, कब तक |
| ऑनबोर्डिंग और सक्सेस | ऑनबोर्डिंग प्लान और उसके चरण; सक्सेस प्लान, लक्ष्य और माइलस्टोन |
| प्लेबुक | अकाउंट पर चल रही प्लेबुक और उनकी प्रगति |
| हेल्थ | वर्तमान स्कोर, प्रति-फ़ैक्टर ब्रेकडाउन और इतिहास |
| रिस्क और इश्यू | दर्ज रिस्क और उनका मिटिगेशन; सपोर्ट इश्यू और एस्केलेशन |
| QBR और फ़ीडबैक | बिज़नेस रिव्यू और कस्टमर ने क्या कहा |
| सर्वे | NPS, CSAT और CES के जवाब, और अभी बाकी लिंक |
| दस्तावेज़ | फ़ाइलें, वर्शन्ड, इतिहास सुरक्षित और पढ़ने योग्य |
| कॉन्ट्रैक्ट और रिन्यूअल | समझौते, नोटिस पीरियड, रिन्यूअल रिकॉर्ड और उसका रिस्क |
ओनरशिप बदलाव दर्ज होते हैं
सीट बदलना एक असाइनमेंट है, ओनरशिप इतिहास में लॉग — किसने बदला, कब, और वैकल्पिक रूप से क्यों। पाँच सीटों से आगे एक व्यापक अकाउंट टीम जोड़ी जा सकती है।
बनाने से पहले डुप्लिकेट जाँच
नाम और डोमेन पर संभावित मैच पहले रिव्यू के लिए दिखाए जाते हैं। फिर भी बनाना अनुमति है — यह रिव्यू चरण है, ब्लॉक नहीं।
सेव्ड व्यू और टैग
“मेरे एट-रिस्क एंटरप्राइज़ अकाउंट” को नामित फ़िल्टर सेट के रूप में शेयर करें, बार-बार बनाने की जगह, और अकाउंट पर संगठन-स्तरीय टैग लगाएँ।
आर्काइव करें, नष्ट न करें
अकाउंट और कॉन्टैक्ट हटाए जाने की जगह आर्काइव होते हैं और अपना इतिहास रखते हैं। डिलीट केवल संगठन ओनर के पास है।
अकाउंट हेल्थ
दर्ज तथ्यों से स्कोर हेल्थ
Qivity CSM में प्रोडक्ट टेलीमेट्री नहीं है, इसलिए हेल्थ वही पढ़ता है जो आपकी टीम ने दर्ज किया। बिना डेटा वाले फ़ैक्टर को शून्य नहीं, डेटाहीन बताया जाता है और स्कोर से बाहर रखा जाता है।
| फ़ैक्टर | पढ़ा जाता है |
|---|---|
| एडॉप्शन | दर्ज प्रोडक्ट एडॉप्शन स्टेटस |
| एंगेजमेंट | पिछले 90 दिनों में लॉग एक्टिविटी |
| सपोर्ट | खुले इश्यू और एस्केलेशन, गंभीरता के अनुसार वेटेड |
| रिलेशनशिप | स्टेकहोल्डर कवरेज और रिलेशनशिप की मज़बूती |
| सक्सेस गोल्स | अकाउंट के सक्सेस प्लान पर गोल स्टेटस |
| रिन्यूअल | टीम द्वारा दर्ज रिन्यूअल रिस्क |
| सेंटीमेंट | पिछले 180 दिनों में हर कॉन्टैक्ट का सबसे नया NPS, CSAT या CES जवाब |
बैंड डिफ़ॉल्ट: 80 और ऊपर Healthy, 50 और ऊपर Monitor, उससे नीचे At Risk। वेट और थ्रेशोल्ड संगठन के अनुसार कॉन्फ़िगर करने योग्य हैं, और शून्य वेट फ़ैक्टर बंद कर देता है।
जिन फ़ैक्टर ने उत्तर दिया, उनका भारित औसत
हर स्नैपशॉट दर्ज करता है कि कितने फ़ैक्टर ने योगदान दिया। सात में से दो पर बना स्कोर यह बताता है।
जब डेटा पर्याप्त न हो, ईमानदार
स्कोर के लिए दर्ज जानकारी बहुत कम हो तो प्रोडक्ट शून्य लौटाने की जगह ठीक यही कहता है।
वास्तविक इतिहास, पुनर्गणना नहीं
हेल्थ रात में और माँग पर पुनर्गणना होता है, और हर स्नैपशॉट रखा जाता है — इसलिए ट्रेंड वही है जो स्कोर वास्तव में था।
इनसाइट सुझाव देते हैं, प्रमाण सहित
नेक्स्ट बेस्ट एक्शन बताते हैं क्या करें, कौन-सा अवलोकन ट्रिगर बना और कौन-से रिकॉर्ड। वैकल्पिक AI प्रोवाइडर सारांश को फिर से लिख सकता है; और कुछ नहीं।
कमर्शियल
रिन्यूअल, कॉन्ट्रैक्ट और विस्तार
कॉन्ट्रैक्ट, रिन्यूअल, विस्तार सिग्नल और प्रत्येक कस्टमर के प्रोडक्ट। कमर्शियल आँकड़े दिखाए जाते हैं, गणना नहीं: वैल्यू अपनी मुद्रा के साथ संग्रहीत हैं और कुछ भी उन्हें जोड़ता, बदलता या पोस्ट नहीं करता।
रिन्यूअल रिमाइंडर जो दोहराते नहीं
रिमाइंडर 180, 90, 60, 30, 14, 7 और 0 दिन पहले चलते हैं। हर रिन्यूअल याद रखता है किन विंडो के लिए सूचना दी जा चुकी है, ताकि दैनिक स्वीप परेशान न करे।
रिन्यूअल रिस्क लोग तय करते हैं
कम, मध्यम, उच्च या अज्ञात — अकाउंट टीम दर्ज करती है। उपयोग टेलीमेट्री न होने पर अनुमानित रिस्क एक असमर्थित भविष्यवाणी होती।
नोटिस पीरियड वाले कॉन्ट्रैक्ट
शुरू, अंत और रिन्यूअल तारीखें, नोटिस पीरियड, ऑटो-रिन्यूअल और दायित्व। कॉन्ट्रैक्ट अपने नोटिस पीरियड में स्वतः चले जाते हैं।
प्रोडक्ट और एडॉप्शन
कस्टमर के पास वास्तव में क्या है — मात्रा, तारीखें, मालिक कॉन्ट्रैक्ट और एडॉप्शन स्टेटस जो हेल्थ स्कोर को फीड करता है।
विस्तार सिग्नल
अपसेल, क्रॉस-सेल, अतिरिक्त यूज़र, नया क्षेत्र और अधिक — कॉन्फ़िडेंस, अनुमानित वैल्यू और ओनर के साथ — पहचान से जीत या खारिज तक।
रिन्यूअल कैलेंडर
हर रिन्यूअल का तारीख-क्रम दृश्य, एक ओनर या आपकी अपनी बुक तक फ़िल्टर करने योग्य।
प्रोग्राम
सर्वे, प्लेबुक और उनसे जुड़ा काम
कस्टमर सक्सेस के दोहराए जाने वाले हिस्से: ग्राहकों से पूछना कि सब कैसा चल रहा है, हर ज़रूरतमंद अकाउंट पर एक ही प्ले चलाना, और रिन्यूअल, इश्यू और दायित्वों को एक बोर्ड पर आगे बढ़ाते रहना।
| सर्वे | स्केल और स्कोर |
|---|---|
| NPS | 0 से 10 — प्रमोटर घटा डिट्रैक्टर, −100 से +100 तक |
| CSAT | 1 से 5 — 4 या 5 देने वालों का हिस्सा |
| CES | 1 से 7 — 5 से 7 देने वालों का हिस्सा |
हर कॉन्टैक्ट को एक बार इस्तेमाल होने वाला लिंक मिलता है जो 30 दिन में समाप्त हो जाता है। जवाब वाले पेज पर साइन-इन की ज़रूरत नहीं, और उस पर सिर्फ़ सवाल दिखता है — न अकाउंट का नाम, न ईमेल पता।
डिट्रैक्टर टीम तक पहुँचते हैं
कोई डिट्रैक्टर, या असंतुष्ट CSAT या CES जवाब, अकाउंट के ओनर और CSM को सूचित करता है। कोई टिप्पणी भी एक फ़ीडबैक रिकॉर्ड बन जाती है, जिस पर बाकी की तरह काम किया जा सकता है।
प्लेबुक जो दोहराई नहीं जातीं
प्लेबुक शुरू करने पर उसके टास्क नियत तारीखों के साथ बनते हैं, और उसकी प्रगति उन्हीं से पढ़ी जाती है। एक अकाउंट पर कोई प्लेबुक एक समय में एक ही बार चलती है।
ईमेल टेम्पलेट जो कमियाँ दिखाते हैं
अकाउंट, कॉन्टैक्ट, अगले रिन्यूअल और मौजूदा कॉन्ट्रैक्ट के लिए मर्ज फ़ील्ड। जिस फ़ील्ड में भरने को कुछ नहीं, वह ग्राहक के देखने से पहले सूची में दिखता है।
बल्क बदलाव, हर एक दर्ज
CSM या ओनर असाइन करें, स्टेटस या सेगमेंट सेट करें, टैग लगाएँ या 200 तक अकाउंट आर्काइव करें। हर बदलाव एक अकेले एडिट जैसी ही प्रक्रिया से होता है, इसलिए इतिहास बना रहता है।
रिन्यूअल और इश्यू बोर्ड
कार्ड को अगले स्टेटस पर खींचें, या कीबोर्ड या फ़ोन से उसका Move to मेनू इस्तेमाल करें — रिकॉर्ड के फ़ॉर्म जैसा ही बदलाव, उसी अनुमति के तहत।
कॉन्ट्रैक्ट दायित्व
किसी तारीख तक कॉन्ट्रैक्ट आपको या ग्राहक को किस बात के लिए बाध्य करता है, मासिक, तिमाही या वार्षिक दोहराव के साथ, नियत तारीख से पहले एक रिमाइंडर और देरी होने पर एक और।
ऑटोमेशन
काम बनाने वाले नियम, चार तरह से सुरक्षित
ऑटोमेशन प्रोडक्ट का वह हिस्सा है जो बिना निगरानी लिखता है, इसलिए यह एडमिनिस्ट्रेटर तक सीमित है और हर रन दर्ज होता है। ऑटोमेशन कार्रवाई करता है; इनसाइट सुझाव देते हैं।
| ट्रिगर | कब चलता है |
|---|---|
| अकाउंट डोरमेंट | N दिनों तक कोई लॉग एक्टिविटी नहीं |
| हेल्थ इससे नीचे | दर्ज हेल्थ स्कोर N से कम है |
| हेल्थ एट रिस्क | हेल्थ बैंड At Risk है |
| रिन्यूअल निकट | कोई रिन्यूअल विंडो के भीतर आता है |
| रिन्यूअल उच्च रिस्क | रिन्यूअल उच्च रिस्क के रूप में दर्ज है |
| ऑनबोर्डिंग ओवरड्यू | ऑनबोर्डिंग अपने टारगेट से आगे निकल चुका है |
| इश्यू अनसुलझा | कोई इश्यू बहुत देर से खुला है |
हर नियम टास्क बना सकता है, रिस्क दर्ज कर सकता है, अकाउंट टीम को सूचित कर सकता है या प्लेबुक शुरू कर सकता है — अगर अकाउंट पर वह पहले से चल रही हो तो छोड़ दिया जाता है।
बनाने पर अक्षम
पेलोड जो भी कहे। नियम पर भरोसा करने से पहले उसका प्रीव्यू होता है।
लाइव डेटा पर ड्राई रन
प्रीव्यू “यह क्या करेगा” का जवाब बिना कुछ लिखे देता है।
प्रति अकाउंट कूलडाउन
डिफ़ॉल्ट तीस दिन, ताकि दैनिक “कोई एक्टिविटी नहीं” स्वीप हर दिन टास्क न बनाए जब तक कोई ढेर न देख ले।
प्रति-रन कैप
डिफ़ॉल्ट पचास, और उस तक पहुँचना दर्ज होता है — ताकि टास्क आने से पहले आपको पता चल जाए।
अकेले काम करता है, या Qivity CRM के साथ
CRM इंटीग्रेशन वैकल्पिक है
Qivity CSM, Qivity CRM पर निर्भर नहीं है। हर स्क्रीन बिना किसी CRM के काम करती है; कनेक्ट करने से हैंडऑफ़ और सिंक जुड़ते हैं, और डिस्कनेक्ट करने से कुछ नहीं हटता।
| Qivity CRM | Qivity CSM में परिणाम |
|---|---|
| सब्सक्राइब नहीं | पूरी तरह कार्यशील |
| सब्सक्राइब, कनेक्ट नहीं | पूरी तरह कार्यशील, “Connect CRM” प्रस्तावित |
| कनेक्टेड | पूरी तरह कार्यशील, साथ में क्लोज्ड-वन हैंडऑफ़ तथा अकाउंट और कॉन्टैक्ट सिंक |
| कनेक्टेड, फिर रद्द | पूरी तरह कार्यशील; CRM सुविधाएँ अक्षम, डेटा सुरक्षित |
क्लोज्ड-वन हैंडऑफ़
डील बंद होने पर अकाउंट बनाएँ, कॉन्टैक्ट सिंक करें, ऑनबोर्डिंग प्लान शुरू करें, प्रारंभिक टास्क बनाएँ और ओनर CRM से लें — प्रत्येक एक सेटिंग।
आइडेम्पोटेंट सिंक
हर राइट मैपिंग लुकअप से गुज़रता है, इसलिए सिंक दो बार चलाने पर वही डेटा मिलता है जो एक बार चलाने पर।
कॉन्फ़्लिक्ट कभी चुपचाप ओवरराइट नहीं होते
दोनों तरफ़ अलग फ़ील्ड दर्ज होता है और छोड़ दिया जाता है। एडमिनिस्ट्रेटर लोकल रखता है, रिमोट इस्तेमाल करता है या वैल्यू सेट करता है।
विफलता प्रोडक्ट को कभी अक्षम नहीं करती
त्रुटियाँ इंटीग्रेशन पर दर्ज होती हैं और बैकऑफ़ के साथ फिर कोशिश होती है। सिंक इतिहास डिस्कनेक्ट के बाद भी रहता है।
इंटीग्रेशन
दूसरे Qivity प्रोडक्ट से कनेक्शन
हर कनेक्शन वैकल्पिक है और आपका संगठन उसे चालू करता है। डिस्कनेक्ट करने से कभी डेटा डिलीट नहीं होता।
HRMSCRMCSMAccountsITAMITOPSWMS
हर प्रोडक्ट के लिए एक कर्मचारी डायरेक्टरी
विभाग, लोकेशन, मैनेजर, जॉइनर और लीवर हर प्रोडक्ट में टाइप करने के बजाय HRMS से आते हैं।
CRMCSM
जीती गई डील कस्टमर सक्सेस को सौंपी जाती हैं
जीती गई डील CSM में कस्टमर अकाउंट बनाती है, उसके कॉन्टैक्ट और एक ऑनबोर्डिंग प्लान के साथ।
CSMCRM
कस्टमर हेल्थ वापस CRM अकाउंट पर
CRM हर कस्टमर की हेल्थ और अगला रिन्यूअल दिखाता है, और माँगने पर विस्तार सिग्नल को अवसर में बदलता है।
AccountsCRMCSM
बिलिंग स्टेटस वहीं जहाँ अकाउंट संभाला जाता है
CRM और CSM हर कस्टमर का बिलिंग स्टेटस दिखाते हैं और कोटेशन या रिन्यूअल से पहले बकाया इनवॉइस चिह्नित करते हैं।
CRMCSMHRMSAccounts
हर रिकॉर्ड पर CRM मेलबॉक्स
CSM, HRMS और Accounts किसी रिकॉर्ड का ईमेल CRM मेलबॉक्स से दिखाते हैं, व्यक्ति के अपने साइन-इन के तहत।
कीमतें
साफ़, पारदर्शी कीमत
Free
$05-दिन का ट्रायल
प्रति उपयोगकर्ता
निःशुल्क ट्रायल शुरू करें- 5-दिन का ट्रायल
- Professional की सभी सुविधाएँ
Professional
$2प्रति उपयोगकर्ता / माह
प्रति उपयोगकर्ता
सेल्स से संपर्क करें- अकाउंट 360
- ऑनबोर्डिंग और सक्सेस प्लान
- अकाउंट हेल्थ
- स्टेकहोल्डर मैप
- रिस्क, इश्यू और एस्केलेशन
- QBR और फ़ीडबैक
- सर्वे और प्लेबुक
सात भूमिकाएँ, एक साइन-इन, और कुछ नष्ट नहीं
साइन-इन Qivity की केंद्रीय आइडेंटिटी सर्विस से होता है, और ऐप स्विचर आपके संगठन में इस्तेमाल होने वाले दूसरे Qivity प्रोडक्ट खोलता है। सात बिल्ट-इन रोल — ओनर, अकाउंट एडमिनिस्ट्रेटर, अकाउंट मैनेजर, CSM, सपोर्ट मैनेजर, सेल्स एग्ज़ीक्यूटिव और व्यूअर — उन अनुमतियों से जुड़े हैं जो हर रिक्वेस्ट पर जाँची जाती हैं। ओनर और एडमिनिस्ट्रेटर किसी व्यक्ति के लिए रोल को बारीकी से बदल सकते हैं या कस्टम रोल बना सकते हैं, और कोई भी ऐसी अनुमति नहीं दे सकता जो उसके पास खुद न हो।
हर क्वेरी आपके संगठन तक सीमित है, और ऑडिट लॉग दर्ज करता है किसने क्या बदला, पहले और बाद के साथ। सब्सक्रिप्शन समाप्त हो तो प्रोडक्ट लॉक की जगह रीड-ओनली हो जाता है: आपका कस्टमर इतिहास दिखाई देता रहता है।
सवाल जो लोग वास्तव में पूछते हैं
क्या Qivity CSM उपयोग के लिए Qivity CRM ज़रूरी है?
नहीं। Qivity CSM अपने आप पूरी तरह काम करता है। Qivity CRM कनेक्ट करने से क्लोज्ड-वन हैंडऑफ़ तथा अकाउंट और कॉन्टैक्ट सिंक जुड़ते हैं; डिस्कनेक्ट करने पर कुछ नहीं हटता, और CRM से आए रिकॉर्ड स्थानीय रूप से संपादन योग्य हो जाते हैं।
हेल्थ स्कोर की गणना कैसे होती है?
सात फ़ैक्टर से — एडॉप्शन, एंगेजमेंट, सपोर्ट, रिलेशनशिप, सक्सेस गोल, रिन्यूअल और कस्टमर सेंटीमेंट — जो आपकी टीम ने दर्ज किया और ग्राहकों ने जवाब दिया, उसी से। स्कोर केवल उन फ़ैक्टर का वेटेड औसत है जिनके पास डेटा है, और हर स्नैपशॉट बताता है कि ऐसे कितने थे। वेट और बैंड की सीमाएँ कॉन्फ़िगर की जा सकती हैं।
क्या Qivity CSM चर्न का अनुमान लगाता है?
नहीं। प्रोडक्ट में कुछ भी चर्न, रिन्यूअल संभावना या विस्तार की संभावना का अनुमान नहीं लगाता। यह दर्ज तथ्यों से वर्तमान का वर्णन करता है, और हर सुझाया एक्शन वे रिकॉर्ड दिखाता है जिनसे वह बना।
क्या हम NPS, CSAT या CES सर्वे चला सकते हैं?
हाँ। अकाउंट के किसी भी कॉन्टैक्ट को एक सवाल वाला सर्वे भेजें। हर व्यक्ति को एक बार इस्तेमाल होने वाला लिंक मिलता है जो 30 दिन में समाप्त हो जाता है; जवाब कस्टमर सेंटीमेंट के रूप में हेल्थ स्कोर में जुड़ते हैं, और डिट्रैक्टर होने पर अकाउंट के ओनर और CSM को सूचना जाती है।
क्या यह प्रोडक्ट उपयोग अपने आप ट्रैक करता है?
नहीं — कोई प्रोडक्ट टेलीमेट्री नहीं है। एडॉप्शन वह स्टेटस है जिसे आपकी टीम कस्टमर के प्रत्येक प्रोडक्ट पर दर्ज करती है, और वही स्टेटस हेल्थ स्कोर को फीड करता है।
क्या कहीं AI का उपयोग होता है?
अकाउंट सारांश और नेक्स्ट बेस्ट एक्शन आपके डेटा से गणना होते हैं। यदि AI प्रोवाइडर कॉन्फ़िगर हो तो वह सारांश को गद्य में लिख सकता है; कोई कॉन्फ़िगर न हो, या वह विफल हो, तो पेज वैसा ही रहता है।
क्या हम अपने फ़ील्ड जोड़ सकते हैं?
हाँ। अकाउंट, कॉन्टैक्ट, एक्टिविटी, कॉन्ट्रैक्ट, रिन्यूअल, सक्सेस प्लान और रिस्क पर कस्टम फ़ील्ड — टेक्स्ट, संख्या, तारीख, ड्रॉपडाउन, मल्टी-सेलेक्ट, बूलियन, ईमेल, फ़ोन या URL।
यदि हमारा सब्सक्रिप्शन समाप्त हो जाए तो क्या होता है?
पेस्ट-ड्यू पर सब कुछ चलता रहता है। एक्सपायर्ड या रद्द रीड-ओनली हो जाता है: आपका कस्टमर इतिहास दिखाई देता रहता है, और लिखना सब्सक्रिप्शन रिन्यू होने तक रुक जाता है।
क्या यह इनवॉइस या अकाउंटिंग संभालता है?
नहीं। कॉन्ट्रैक्ट और रिन्यूअल वैल्यू उनकी मुद्रा के साथ दिखाई जाती हैं, जोड़ या पोस्ट कभी नहीं होतीं। Qivity CSM में कोई लेजर, इनवॉइसिंग या टैक्स नहीं है।
प्लेटफ़ॉर्म पर और भी
अपनी पाइपलाइन लाइए। लैपटॉप हम लाएँगे।
बीस मिनट, आपके डेटा पर — कोई तैयार डेमो नहीं। अगर हम सही नहीं हैं, तो कॉल पर कह देंगे।