अभी उपलब्ध
Qivity ITOPS — IT सर्विस डेस्क और CMDB एक ही रिकॉर्ड पर
इंसिडेंट, सर्विस रिक्वेस्ट, प्रॉब्लम और चेंज, आपके कार्य-घंटों के हिसाब से चलने वाली SLA घड़ियों के साथ, टाइप किए गए संबंधों और इम्पैक्ट विश्लेषण वाला CMDB, सेल्फ़-सर्विस पोर्टल और जाँचा हुआ नॉलेज बेस — ऐसा बना कि डेस्क तेज़ी से चले और कोई अपना ही चेंज अप्रूव न करे।
अंदर क्या है
सर्विस मैनेजमेंट और कॉन्फ़िगरेशन, एक प्लेटफ़ॉर्म
हर टिकट उस कॉन्फ़िगरेशन आइटम की ओर इशारा कर सकता है जिस पर उसका असर है, और हर आइटम दिखाता है कि उस पर क्या निर्भर है।
इंसिडेंट
इम्पैक्ट × अर्जेंसी प्राथमिकता, दो-स्तरीय कैटेगरी, SLA घड़ियाँ, ऑटोमैटिक असाइनमेंट और मेजर इंसिडेंट मैनेजमेंट।
इस पेज परसर्विस कैटलॉग और रिक्वेस्ट
बहु-चरणीय अप्रूवल पॉलिसी और ड्यूटी के बँटवारे वाले वर्ज़न किए गए रिक्वेस्ट फ़ॉर्म।
प्रॉब्लम और ज्ञात त्रुटियाँ
मूल कारण और वर्कअराउंड, जिसमें ज्ञात त्रुटि नॉलेज-आर्टिकल ड्राफ़्ट बन जाती है।
चेंज मैनेजमेंट
रिस्क प्रश्नावली, हर रिस्क के लिए पॉलिसी, स्टैंडर्ड और इमरजेंसी चेंज, फ़्रीज़ विंडो और टकराव की जाँच।
इस पेज परCMDB और सर्विस मैप
कॉन्फ़िगरेशन आइटम क्लास, टाइप किए गए संबंध, सर्विस मैप और इम्पैक्ट विश्लेषण।
इस पेज परSLA और कार्य-घंटे
बिज़नेस कैलेंडर और छुट्टियों पर रिस्पॉन्स और रिज़ॉल्यूशन घड़ियाँ, चेतावनियों, उल्लंघनों और उन पर ऑटोमेशन नियमों के साथ।
इस पेज परसेल्फ़-सर्विस पोर्टल
कॉलर रिपोर्ट करते हैं, फ़ॉलो करते हैं, जवाब देते हैं, दोबारा खोलते हैं और पुष्टि करते हैं, कैटलॉग देखते हैं और नॉलेज बेस खोजते हैं।
नॉलेज बेस
जाँचे हुए, वर्ज़न वाले आर्टिकल, जिनमें कौन पढ़ सकता है यह डेटाबेस क्वेरी में लागू होता है।
ईमेल से टिकट
आपका अपना IMAP मेलबॉक्स: नया मेल इंसिडेंट खोलता है, और साइन किए गए रेफ़रेंस वाले जवाब सही टिकट पर पहुँचते हैं।
इस पेज परडेस्क टूल
वर्कलॉग, जवाब और इंसिडेंट टेम्पलेट, कस्टम फ़ील्ड, शेड्यूल किए गए टिकट, घोषणाएँ और अप्रूवल सौंपना।
इस पेज परडिस्कवरी और डेटा गुणवत्ता
डिस्कवर किए गए आइटम की स्टेजिंग, मैचिंग और रिकंसिलिएशन, गुणवत्ता स्कोर, पुराने और डुप्लिकेट की जाँच, और रिव्यू अभियानों के साथ।
इस पेज पररिपोर्ट और संतुष्टि
अठारह रिपोर्ट, जिनमें लगा समय और ग्राहक संतुष्टि शामिल हैं, चार्ट वाले डैशबोर्ड पर।
इंसिडेंट और SLA
हर इंसिडेंट ऐसी घड़ी पर जो आपका हफ़्ता जानती है
प्राथमिकता इम्पैक्ट और अर्जेंसी से आती है, घड़ी बिज़नेस कैलेंडर पर चलती है, और ऑटोमेशन चेतावनियों और उल्लंघनों पर काम करता है — बिना किसी नियम के कोड चलाए या URL बुलाए।
| क्षमता | यह कैसे काम करता है |
|---|---|
| प्राथमिकता | इम्पैक्ट × अर्जेंसी मैट्रिक्स, दो-स्तरीय कैटेगरी और तय स्थितियाँ |
| असाइनमेंट | हर सपोर्ट ग्रुप के लिए: मैनुअल, राउंड रॉबिन या सबसे कम भार वाला, अनुपस्थित दर्ज लोगों को छोड़ते हुए |
| SLA घड़ियाँ | बिज़नेस कैलेंडर और छुट्टियों पर रिस्पॉन्स और रिज़ॉल्यूशन लक्ष्य, चेतावनियों और उल्लंघनों के साथ |
| ऑटोमेशन | बनने पर, SLA चेतावनी पर और SLA उल्लंघन पर नियम, कार्यों की एक तय शब्दावली से |
| मेजर इंसिडेंट | इंसिडेंट मैनेजर द्वारा घोषित: P1, नाम से तय मेजर इंसिडेंट मैनेजर, प्रसारित अपडेट और स्टैंड-डाउन |
| संतुष्टि | हर इंसिडेंट या रिक्वेस्ट पर 1 से 5 तक एक रेटिंग, उसी व्यक्ति से जिसके लिए वह था — डिफ़ॉल्ट रूप से बंद |
डुप्लिकेट अपने मूल के साथ बंद
किसी इंसिडेंट को डुप्लिकेट चिह्नित करने पर वह हल होता है, जुड़ता है और अपने मूल के साथ बंद होता है। दो टिकट कभी एक रिकॉर्ड में नहीं मिलाए जाते।
एजेंट हल करते हैं, कॉलर पुष्टि करते हैं
एजेंट हल करते हैं; मैनेजर और कॉलर बंद करते हैं, और कॉलर वह दोबारा खोल सकता है जो असल में ठीक नहीं हुआ।
चेंज मैनेजमेंट
चेंज जो खुद को अप्रूव नहीं कर सकते
हर चेंज एक रिस्क प्रश्नावली का जवाब देता है, रिस्क अप्रूवल पॉलिसी चुनता है, और चेंज कैलेंडर दिखाता है कि क्या किसी फ़्रीज़ विंडो या दूसरे चेंज से टकराता है।
स्टैंडर्ड और इमरजेंसी चेंज
टेम्पलेट से स्टैंडर्ड चेंज, और सामान्य रास्ते के साथ इमरजेंसी चेंज।
ड्यूटी का बँटवारा
कोई ऐसा चेंज अप्रूव नहीं करता जो उसने माँगा हो या जिसे वह करेगा — और अप्रूवर की जगह लेने वाला प्रतिनिधि भी इसी नियम से बँधा है।
फ़्रीज़ विंडो और टकराव
कुछ भी शेड्यूल होने से पहले कैलेंडर फ़्रीज़ विंडो और ओवरलैप होने वाले चेंज दिखाता है।
अप्रूवल से पहले इम्पैक्ट
किसी कॉन्फ़िगरेशन आइटम पर चेंज दिखाता है कि उस पर क्या निर्भर है, CMDB वाले उसी इम्पैक्ट विश्लेषण से।
CMDB
ऐसा कॉन्फ़िगरेशन डेटाबेस जिस पर आउटेज में भरोसा किया जा सके
कॉन्फ़िगरेशन आइटम की क्लास, टाइप किए गए संबंध और हर संबंध प्रकार पर इम्पैक्ट की दिशा होती है, इसलिए सर्विस मैप आउटेज के दौरान अहम सवाल का जवाब देता है: और क्या प्रभावित है?
सही दिशा में इम्पैक्ट
हर संबंध प्रकार बताता है कि इम्पैक्ट आगे, उल्टा, दोनों ओर या बिल्कुल नहीं बहता, और विश्लेषण उसी का पालन करता है।
नेटवर्क स्कैन के बिना डिस्कवरी
अपलोड और कनेक्टर स्टेज होते हैं, हर क्लास की पहचान-की पर मिलाए जाते हैं और फ़ील्ड-दर-फ़ील्ड रिकंसाइल होते हैं, टकराव किसी व्यक्ति के तय करने के लिए छोड़े जाते हैं।
डेटा गुणवत्ता का स्कोर
आइटम को गुणवत्ता स्कोर मिलता है, पुराने या डुप्लिकेट होने पर फ़्लैग होते हैं, और रिव्यू अभियानों में शामिल होते हैं।
Qivity ITAM से एसेट
ITAM जुड़ा हो तो कॉन्फ़िगरेशन आइटम और टिकट असली एसेट रिकॉर्ड से जुड़ते हैं, और एसेट अपना टिकट इतिहास दिखाता है।
डेस्क टूल
वे टूल जो सर्विस डेस्क दिन भर इस्तेमाल करता है
लगा समय, जवाब टेम्पलेट, कस्टम फ़ील्ड, शेड्यूल किए गए टिकट और आने वाला मेल — हर एक ऐसा बना कि डेटा लीक न हो और एक ही काम दो बार न बने।
वर्कलॉग
बिल करने योग्य या नहीं, अपने लिए या किसी सहकर्मी के लिए दर्ज, कारण के साथ रद्द और कभी एडिट नहीं, और टिकटों पर लगे समय के रूप में रिपोर्ट।
शेड्यूल किए गए टिकट
आपके टाइम ज़ोन में एक बार, रोज़, साप्ताहिक या मासिक निवारक काम। हर घटना पर एक टिकट, और छूटा हुआ रन एक टिकट बनाता है, बैकलॉग नहीं।
आने वाला मेल, सुरक्षित
सील किए गए पासवर्ड के साथ TLS पर IMAP। जवाबों के लिए अनुमान न लगाया जा सके ऐसा रेफ़रेंस और टिकट पर मौजूद भेजने वाला ज़रूरी है; ऑटो-रिप्लाई, बाउंस और बल्क मेल अनदेखे किए जाते हैं।
घोषणाएँ
सबके लिए या सिर्फ़ स्टाफ़ के लिए सूचना, चेतावनी या आउटेज नोटिस, शेड्यूल की गई शुरुआत और समाप्ति के साथ।
इंटीग्रेशन
दूसरे Qivity प्रोडक्ट से कनेक्शन
हर कनेक्शन वैकल्पिक है और आपका संगठन उसे चालू करता है। डिस्कनेक्ट करने से कभी डेटा डिलीट नहीं होता।
HRMSCRMCSMAccountsITAMITOPSWMS
हर प्रोडक्ट के लिए एक कर्मचारी डायरेक्टरी
विभाग, लोकेशन, मैनेजर, जॉइनर और लीवर हर प्रोडक्ट में टाइप करने के बजाय HRMS से आते हैं।
ITAM↔ITOPS
हर टिकट के पीछे एसेट
ITOPS कॉन्फ़िगरेशन आइटम और टिकटों को ITAM एसेट से जोड़ता है, और हर एसेट उस पर उठाए गए इंसिडेंट दिखाता है।
अकेले काम करता है, या ITAM और HRMS के साथ
ITOPS अपने आप में पूरा है। Qivity ITAM के साथ यह कॉन्फ़िगरेशन आइटम और टिकटों को असली एसेट से जोड़ता है। Qivity HRMS के साथ यह हर रिक्वेस्टर का विभाग, लोकेशन और मैनेजर दिखाता है, मैनेजर अप्रूवल भेजता है, और जॉइनर व लीवर के लिए ऑनबोर्डिंग और ऑफ़बोर्डिंग रिक्वेस्ट खोलता है।
साइन-इन Qivity की केंद्रीय आइडेंटिटी सर्विस से होता है। रोल स्वयं, ग्रुप या सब तक सीमित होते हैं, कस्टम रोल बनाए जा सकते हैं, और हर बदलाव ऐसे ऑडिट लॉग में है जिसमें सिर्फ़ जोड़ा जा सकता है। बाहर जाने वाला मेल सिर्फ़ आपके संगठन के अपने SMTP सर्वर से जाता है।
सवाल जो लोग वास्तव में पूछते हैं
क्या ITOPS में CMDB है?
हाँ। कॉन्फ़िगरेशन आइटम क्लास, इम्पैक्ट दिशा वाले टाइप किए गए संबंध, सर्विस मैप, और इंसिडेंट व चेंज के लिए इम्पैक्ट विश्लेषण प्रोडक्ट का हिस्सा हैं।
क्या लोग ईमेल से टिकट बना सकते हैं?
हाँ, आपके संगठन के अपने IMAP मेलबॉक्स से। डिफ़ॉल्ट रूप से सिर्फ़ साइन-इन करने वाले सहकर्मी मेल से इंसिडेंट खोल सकते हैं; अज्ञात भेजने वाले वैकल्पिक हैं, सूचीबद्ध डोमेन तक सीमित किए जा सकते हैं, और रेट-लिमिटेड हैं।
टिकट अपने आप कैसे असाइन होते हैं?
हर सपोर्ट ग्रुप के लिए, मैनुअल, राउंड रॉबिन या सबसे कम भार वाले को। अनुपस्थित दर्ज लोग छोड़ दिए जाते हैं, और जिसे कोई न ले सके वह टिकट टाइमलाइन एंट्री के साथ कतार में रहता है।
क्या यह हमारा नेटवर्क स्कैन करता है?
नहीं। डिस्कवरी अपलोड और कनेक्टर से काम करती है, मिलाई और रिकंसाइल की जाती है, टकराव किसी व्यक्ति के तय करने के लिए छोड़े जाते हैं। ITOPS कभी नेटवर्क स्कैन नहीं करता।
क्या रिलीज़ या प्रोजेक्ट मैनेजमेंट है?
अलग मॉड्यूल के रूप में नहीं। आज चेंज, चेंज कैलेंडर और टास्क रिलीज़ को कवर करते हैं।
क्या यह Qivity ITAM के बिना काम करता है?
हाँ। ITOPS पूरी तरह अपने आप काम करता है। ITAM जोड़ने से कॉन्फ़िगरेशन आइटम और टिकटों के पीछे असली एसेट रिकॉर्ड जुड़ते हैं।
प्लेटफ़ॉर्म पर और भी
अपनी पाइपलाइन लाइए। लैपटॉप हम लाएँगे।
बीस मिनट, आपके डेटा पर — कोई तैयार डेमो नहीं। अगर हम सही नहीं हैं, तो कॉल पर कह देंगे।