हमने वह CRM बनाया जो हमें कहीं ख़रीदने को नहीं मिला

Qivity builds Qivity CRM. इसकी शुरुआत इसलिए हुई क्योंकि जिन टीमों के साथ हम काम करते थे, वे एक ही रेवेन्यू प्रक्रिया चलाने के लिए तीन-तीन प्रोडक्ट ख़रीदती रहीं: एक CRM जिसे उनके मेलबॉक्स का पता नहीं था, एक ईमेल टूल जिसे उनकी पाइपलाइन का पता नहीं था, और एक स्प्रेडशीट जिसमें वह सब रखा था जो डील जीतने के बाद होता था।

फिर AI आया, और उनमें से हर प्रोडक्ट कस्टमर रिकॉर्ड किसी मॉडल प्रोवाइडर को भेजने लगा — चुपचाप, एक रिलीज़ नोट में। जिन निर्माताओं, फ़ार्मा वितरकों और सेवा कंपनियों के साथ हम काम करते हैं, उनके लिए यह फ़ीचर नहीं था। यह एक ख़रीद-प्रक्रिया की समस्या थी।

इसलिए प्रोडक्ट का एक ही संगठित विचार है: पूरी रेवेन्यू प्रक्रिया एक ही सिस्टम में, और बुद्धिमत्ता इमारत के भीतर ही रहे।

हम क्या मानते हैं

• सॉफ़्टवेयर का अपना नज़रिया होना चाहिए। जिस CRM को आपको ख़ुद डिज़ाइन करना पड़े, वह उसी क्षण भटकने लगता है जब उसका डिज़ाइनर चला जाता है।
• इतिहास ही संपत्ति है। लीड कभी नहीं मिटाई जातीं, गतिविधि लॉग दोबारा नहीं लिखे जा सकते, और अवसर हटाए नहीं जा सकते। जो हुआ उसका रिकॉर्ड एक साफ़-सुथरी सूची से ज़्यादा क़ीमती है।
• बताइए कि आप कहाँ कमज़ोर हैं। इस साइट का हर तुलना पृष्ठ बताता है कि प्रतिस्पर्धी क्या बेहतर करता है। इससे हमें कुछ सौदे गँवाने पड़ते हैं और उससे ज़्यादा रिन्युअल बच जाते हैं।
• अपनाया जाना फ़ीचर से बड़ा है। दुनिया का सबसे सक्षम CRM भी शून्य है, अगर प्रतिनिधि वापस Outlook पर चले जाएँ।

हम कहाँ हैं

Hyderabad, Telangana, India, और हम भारत, खाड़ी क्षेत्र, दक्षिण-पूर्व एशिया, अफ़्रीका तथा यूरोप की टीमों के साथ काम करते हैं — यही वजह है कि WhatsApp, कई मुद्राओं की सोच और प्रति-उपयोगकर्ता टाइमज़ोन प्रोडक्ट में शुरू से थे, बाद में जोड़े नहीं गए।