中身
サービス管理と構成管理を、一つのプラットフォームで
すべてのチケットは影響する構成アイテムを指すことができ、すべてのアイテムはそれに依存するものを表示します。
インシデント
影響度 × 緊急度による優先度、二階層のカテゴリ、SLA タイマー、自動割り当て、重大インシデント管理。
このページの内容サービスカタログとリクエスト
多段階の承認ポリシーと職務分掌を備えた、版管理されたリクエストフォーム。
問題と既知のエラー
根本原因と回避策。既知のエラーはナレッジ記事の下書きになります。
変更管理
リスク質問票、リスク別のポリシー、標準変更と緊急変更、凍結期間、競合チェック。
このページの内容CMDB とサービスマップ
構成アイテムのクラス、型付きの関係、サービスマップ、影響分析。
このページの内容SLA と業務時間
業務カレンダーと休日に基づく応答・解決のタイマー。警告、違反、それに対する自動化ルール付き。
このページの内容セルフサービスポータル
依頼者は報告、追跡、返信、再オープン、確認ができ、カタログを閲覧し、ナレッジベースを検索できます。
ナレッジベース
レビュー済みで版管理された記事。誰が読めるかはデータベースのクエリで強制されます。
メールからチケット
自社の IMAP メールボックスを使用：新しいメールはインシデントを作成し、署名付きの参照を含む返信は正しいチケットに届きます。
このページの内容デスクのツール
作業ログ、返信テンプレートとインシデントテンプレート、カスタムフィールド、定期チケット、お知らせ、承認の委任。
このページの内容検出とデータ品質
検出したアイテムのステージング、照合、統合。品質スコア、陳腐化と重複のチェック、レビューキャンペーン付き。
このページの内容レポートと満足度
作業時間や顧客満足度を含む十八のレポートを、グラフ付きダッシュボードで。
インシデントと SLA
すべてのインシデントを、業務の週を知る時計で
優先度は影響度と緊急度から決まり、タイマーは業務カレンダーで動き、自動化は警告と違反に応じて動きます — ただし、どのルールもコードを実行したり URL を呼び出したりはしません。
| 能力 | 仕組み |
|---|---|
| 優先度 | 影響度 × 緊急度のマトリクス、二階層のカテゴリ、固定の状態 |
| 割り当て | サポートグループごとに手動、ラウンドロビン、最少負荷を選択し、不在として記録された人は除外 |
| SLA タイマー | 業務カレンダーと休日に基づく応答・解決の目標。警告と違反付き |
| 自動化 | 作成時、SLA 警告時、SLA 違反時に動くルール。アクションは固定の語彙から選択 |
| 重大インシデント | インシデントマネージャーが宣言：P1、指名された重大インシデントマネージャー、一斉配信される更新、収束宣言 |
| 満足度 | インシデントまたはリクエストごとに、対象者本人が付ける 1〜5 の評価 — 初期設定はオフ |
重複は元のチケットとともにクローズ
インシデントを重複としてマークすると、解決され、関連付けられ、元のチケットとともにクローズされます。二つのチケットが一つの記録に統合されることはありません。
担当者が解決し、依頼者が確認
担当者が解決し、マネージャーと依頼者がクローズします。依頼者は実際には直っていないものを再オープンできます。
変更管理
自分では承認できない変更
すべての変更はリスク質問票に回答し、リスクが承認ポリシーを決め、変更カレンダーは凍結期間や他の変更と衝突するものを示します。
標準変更と緊急変更
標準変更はテンプレートから、緊急変更は通常の経路と並行して。
職務分掌
自分が依頼した変更や自分が実施する変更を承認することはできません — 承認者の代理人にも同じルールが適用されます。
凍結期間と競合
何かを予定に入れる前に、カレンダーが凍結期間と重なる変更を表示します。
承認の前に影響を確認
構成アイテムへの変更は、CMDB と同じ影響分析によって、それに依存するものを表示します。
CMDB
障害時にも信頼できる構成データベース
構成アイテムにはクラス、型付きの関係、そして関係の種類ごとの影響方向があるため、サービスマップは障害時に重要な問いに答えます：他に何が影響を受けているのか？
正しい方向の影響
各関係の種類が、影響が順方向、逆方向、双方向、またはまったく伝わらないかを定め、分析はそれに従います。
ネットワークスキャンなしの検出
アップロードとコネクターのデータはステージングされ、クラスごとの識別キーで照合され、フィールド単位で統合されます。競合の判断は人に委ねられます。
データ品質をスコア化
アイテムには品質スコアが付き、陳腐化や重複があればフラグが立ち、レビューキャンペーンに含まれます。
Qivity ITAM の資産
ITAM と連携すると、構成アイテムとチケットが実際の資産記録に結び付き、資産にはチケット履歴が表示されます。
デスクのツール
サービスデスクが一日中使うツール
作業時間、返信テンプレート、カスタムフィールド、定期チケット、受信メール — どれもデータを漏らさず、同じ作業を二度作らないように作られています。
作業ログ
請求対象かどうかにかかわらず、自分または同僚の分を記録し、理由を添えて取り消すことはあっても編集はせず、チケットの作業時間としてレポートします。
定期チケット
予防作業を一回、毎日、毎週、毎月、組織のタイムゾーンで実行。発生ごとに一つのチケットで、実行漏れがあっても作られるのは一つのチケットで、溜まりません。
受信メールを厳重に
パスワードを封印した TLS 上の IMAP。返信には推測できない参照と、チケットに含まれる送信者が必要です。自動返信、バウンス、一斉送信メールは無視されます。
お知らせ
全員向けまたはスタッフ限定の情報・警告・障害通知を、開始と終了を予約して掲示。
連携
他の Qivity 製品との連携
どの連携も任意で、組織がオンにします。連携を解除してもデータが削除されることはありません。
HRMSCRMCSMAccountsITAMITOPSWMS
すべての製品に一つの従業員名簿
部署、拠点、上司、入社者と退職者は、各製品に入力する代わりに HRMS から取り込まれます。
ITAM↔ITOPS
すべてのチケットの背後に資産を
ITOPS は構成アイテムとチケットを ITAM の資産に結び付け、各資産にはそれに対するインシデントが表示されます。
実際に聞かれる質問
ITOPS には CMDB が含まれますか？
はい。構成アイテムのクラス、影響方向付きの型付き関係、サービスマップ、インシデントと変更の影響分析は製品の一部です。
メールでチケットを起票できますか？
はい、組織自身の IMAP メールボックスを通じて可能です。初期設定では、サインインする同僚だけがメールでインシデントを起票でき、未登録の送信者は任意で有効化し、指定ドメインに限定でき、レート制限もかかります。
チケットはどのように自動で割り当てられますか？
サポートグループごとに、手動、ラウンドロビン、最少負荷から選びます。不在として記録された人は除外され、誰も担当できないチケットはタイムラインに記録を残してキューに残ります。
ネットワークをスキャンしますか？
いいえ。検出はアップロードとコネクターのデータから行い、照合と統合を経て、競合は人の判断に委ねます。ITOPS がネットワークをスキャンすることはありません。
リリース管理やプロジェクト管理はありますか？
独立したモジュールとしてはありません。現在は変更、変更カレンダー、タスクでリリースを扱います。
Qivity ITAM なしでも動きますか？
はい。ITOPS は単独で完全に動作します。ITAM と連携すると、構成アイテムとチケットの背後に実際の資産記録が加わります。