متاح الآن
Qivity CSM — كل ما يحدث للعميل بعد البيع
تسليم المبيعات، والتهيئة، والتبنّي، والصحة، والمخاطر، والتجديد والتوسع — سجل حساب واحد بأناسِه وأهدافه وما سار خطأً وما يدفع مقابله ومتى ينتهي ذلك. تُقيَّم الصحة مما سجّله فريقكم، ولا تُخمَّن من سلوك لا يراه المنتج، ويعمل مع Qivity CRM أو بدونه.
ما في الداخل
دورة ما بعد البيع كاملة، سجل حساب واحد
كل سجل يتفرع من حساب: أناسُه، وما أُنجز معهم، وما يسعون لتحقيقه، وما سار خطأً، وما يدفعون مقابله ومتى ينتهي.
Account 360
عشرون تبويبًا لكل حساب — جهات الاتصال، وأصحاب المصلحة، والمسار الزمني، والمهام، والتهيئة، وأدلة العمل، والصحة، والمخاطر، والمشكلات، وQBR، والاستبيانات، والمستندات، والعقود، والتجديدات.
في هذه الصفحةخطط التهيئة والنجاح
قوالب تهيئة قابلة لإعادة الاستخدام تتحول إلى خطوات مؤرخة بمالك، إضافة إلى خطط نجاح بأهداف ومستهدفات ومعالم.
صحة الحساب
سبعة عوامل، من بينها انطباع العملاء، بأوزان ونطاقات قابلة للضبط، يُعاد حسابها كل ليلة — مع سجلّ للقطات حقيقية، لا إعادة حساب.
في هذه الصفحةخريطة أصحاب المصلحة
صنّاع قرار وأبطال ورعاة بنفوذ وقوة علاقة، مرسومين كمخطط تنظيمي تعلّمه فريقكم.
المخاطر والمشكلات والتصعيدات
مخاطر مسجّلة بخطط تخفيف، ومشكلات دعم يمكن أن تشير إلى أداة التذاكر لديكم، وتصعيدات بمالك خاص بها.
QBR والملاحظات
مراجعات أعمال تُكتب وتتحول إلى بنود عمل، وملاحظات العملاء تُتتبَّع حتى التنفيذ أو الرفض.
التجديدات والعقود
تقويم ولوحة للتجديدات، وتذكيرات قبل 180 يومًا، ومدد إشعار العقود والتزاماتها، ومخاطر تجديد يحددها فريقكم لا نموذج آلي.
في هذه الصفحةإشارات التوسع
إشارات البيع الإضافي والبيع المتقاطع والأقسام الجديدة تُتتبَّع من التحديد إلى الربح — وتُرفَع إلى الـ CRM كفرصة عند الربط.
الأتمتة
قواعد تنشئ مهام، أو تسجّل مخاطر، أو تُبلغ الفريق، أو تبدأ دليل عمل — معطّلة حتى تتم معاينتها، مع فترات تهدئة وحد أقصى لكل تشغيل.
في هذه الصفحةالاستبيانات: NPS وCSAT وCES
استبيانات من سؤال واحد تُرسل إلى جهات اتصال الحساب عبر رابط يُستخدم مرة واحدة. تُغذّي الإجابات مؤشر الصحة، وينبّه المنتقدون فريق الحساب.
في هذه الصفحةأدلة العمل
قائمة خطوات قابلة لإعادة الاستخدام، لكل منها فارق بالأيام ومسؤول، تُبدأ على الحساب كمهام مؤرخة — يدويًا أو عبر قاعدة أتمتة.
في هذه الصفحةالقوالب والتغييرات الجماعية والاستيراد
قوالب بريد إلكتروني بحقول دمج، وتغييرات جماعية على ما يصل إلى 200 حساب دفعة واحدة، واستيراد الحسابات وجهات الاتصال من CSV مع تشغيل تجريبي.
في هذه الصفحةرؤى مع الدليل
ملخص حساب محسوب وأفضل الإجراءات التالية، يظهر كل منها الملاحظة والسجلات التي أنتجته.
التقارير والتصديرات
سبعة تقارير وخمسة تصديرات CSV أو XLSX، تشغّل الاستعلام نفسه الذي تشغّله القائمة فلا يمكن تجاوز الصلاحيات أو فصل المستأجرين.
تكامل CRM اختياري
اربطوا Qivity CRM لتسليم الصفقات المربوحة ومزامنة الحسابات وجهات الاتصال. افصلوه فلا يُحذف شيء.
في هذه الصفحةAccount 360
حساب واحد، عشرون تبويبًا
يحمل سجل الحساب الشركة، وموقعها، وتصنيفها، وخمسة مقاعد مسمّاة — المالك، وCSM، ومدير الحساب التقني، وقائد الدعم، والراعي التنفيذي. وكل ما سوى ذلك تبويب عليه.
| التبويب | ما فيه |
|---|---|
| نظرة عامة | الترويسة، والمقاعد، والأرقام التجارية، والتواريخ الرئيسية |
| التحليلات | الملخص المحسوب وأفضل الإجراءات التالية، مع الدليل |
| جهات الاتصال وأصحاب المصلحة | الأشخاص لدى هذا العميل وخريطة العلاقة بينهم |
| المسار الزمني والملاحظات | كل ما حدث، في تدفق واحد مُصفَّح بالمؤشر |
| الأنشطة والمهام | مكالمات واجتماعات ورسائل وعروض ومراجعات؛ ما يُستحق، وعلى من، ومتى |
| التهيئة والنجاح | خطة التهيئة وخطواتها؛ خطط النجاح والأهداف والمعالم |
| أدلة العمل | أدلة العمل الجارية على الحساب ومدى تقدّمها |
| الصحة | الدرجة الحالية، والتفصيل حسب العامل، والتاريخ |
| المخاطر والمشكلات | المخاطر المسجّلة وتخفيفها؛ مشكلات الدعم والتصعيدات |
| QBR والملاحظات | مراجعات الأعمال وما قاله العميل |
| الاستبيانات | إجابات NPS وCSAT وCES، والروابط التي لم يُجب عنها بعد |
| المستندات | ملفات بإصدارات، مع حفظ التاريخ وقابليته للقراءة |
| العقود والتجديدات | الاتفاقيات، وفترات الإشعار، وسجل التجديد ومخاطره |
تُسجَّل تغييرات الملكية
تغيير المقعد إسناد، يُسجَّل في تاريخ الملكية بمن غيّره ومتى ولماذا اختياريًا. ويمكن إضافة فريق حساب أوسع خارج المقاعد الخمسة.
فحص التكرار قبل الإنشاء
تُعرض التطابقات المحتملة على الاسم والنطاق للمراجعة أولًا. والإنشاء على أي حال مسموح — إنها خطوة مراجعة لا حاجز.
العروض المحفوظة والوسوم
شاركوا «حساباتي المؤسسية المعرّضة للخطر» كمجموعة مرشحات مسمّاة بدل إعادة بنائها، وصنّفوا الحسابات بوسوم لكل مؤسسة.
أرشفوا، ولا تدمّروا
تُؤرشف الحسابات وجهات الاتصال بدل حذفها وتحتفظ بتاريخها. ومالك المؤسسة وحده يملك الحذف.
صحة الحساب
صحة مقيَّمة من وقائع مسجّلة
لا توجد قياسات عن بُعد للمنتج في Qivity CSM، لذا تقرأ الصحة ما سجّله فريقكم. العامل بلا بيانات يُبلَّغ بأنه بلا بيانات ويُستبعد من الدرجة — ولا يُحسب صفرًا أبدًا.
| العامل | يُقرأ من |
|---|---|
| التبنّي | حالات تبنّي المنتج المسجّلة |
| التفاعل | أنشطة مسجّلة في آخر 90 يومًا |
| الدعم | مشكلات وتصعيدات مفتوحة، مرجّحة حسب الخطورة |
| العلاقة | تغطية أصحاب المصلحة وقوة العلاقة |
| أهداف النجاح | حالة الأهداف في خطط نجاح الحساب |
| التجديد | مخاطر التجديد التي سجّلها الفريق |
| الانطباع | أحدث إجابة NPS أو CSAT أو CES لكل جهة اتصال خلال آخر 180 يومًا |
النطاقات افتراضيًا: سليم عند 80 فما فوق، وتحت المراقبة عند 50 فما فوق، ومعرّض للخطر دون ذلك. والأوزان والعتبات قابلة للضبط لكل مؤسسة، ووزن صفر يعطّل العامل.
متوسط مرجّح على العوامل التي أجابت
تسجّل كل لقطة عدد العوامل التي أسهمت فيها. والمؤشر المبني على عاملين من سبعة يذكر ذلك.
صادق حين لا تكفي البيانات
حين تكون المعلومات المسجّلة أقل من أن تُقيَّم، يقول المنتج ذلك صراحة بدل إرجاع صفر.
تاريخ حقيقي، لا إعادة احتساب
تُعاد حساب الصحة ليلًا وعند الطلب، وتُحفَظ كل لقطة — فالاتجاه هو ما كانت عليه الدرجة فعلًا.
الرؤى تقترح، مع الدليل
أفضل الإجراءات التالية تُظهر ماذا تفعلون، والملاحظة التي أطلقتها، والسجلات المحددة. وقد يعيد مزوّد ذكاء اصطناعي اختياري صياغة الملخص؛ ولا شيء سوى ذلك.
التجاري
التجديدات والعقود والتوسع
العقود والتجديدات وإشارات التوسع والمنتجات لدى كل عميل. الأرقام التجارية تُعرض ولا تُحسب: تُخزَّن القيم بعملتها ولا شيء يجمعها أو يحوّلها أو يرحّلها.
تذكيرات تجديد لا تتكرر
تُطلَق التذكيرات قبل 180 و90 و60 و30 و14 و7 و0 يوم. ويتذكر كل تجديد النوافذ التي أُخطر عنها، فلا يلحّ المسح اليومي.
مخاطر تجديد يضعها الناس
منخفض أو متوسط أو مرتفع أو غير معروف — يسجّله فريق الحساب. وبلا قياسات استخدام عن بُعد، لكانت مخاطر مستنتجة تنبؤًا بلا سند.
عقود بفترات إشعار
تواريخ البدء والانتهاء والتجديد، وفترة الإشعار، والتجديد التلقائي والالتزامات. وتنتقل العقود إلى فترة إشعارها تلقائيًا.
المنتجات والتبنّي
ما لدى العميل فعلًا — الكمية، والتواريخ، والعقد المالك، وحالة تبنٍّ تغذي درجة الصحة.
إشارات التوسع
بيع إضافي، وبيع متقاطع، ومستخدمون إضافيون، ومنطقة جديدة والمزيد، مع ثقة وقيمة تقديرية ومالك — من التحديد إلى الربح أو الإغلاق.
تقويم تجديد
عرض مرتب بالتاريخ لكل تجديد، يمكن ترشيحه لمالك واحد أو لمحفظتكم أنتم.
البرامج
الاستبيانات وأدلة العمل والعمل المحيط بها
الأجزاء المتكررة من نجاح العملاء: سؤال العملاء عن سير الأمور، وتطبيق دليل العمل نفسه على كل حساب يحتاج إليه، وإبقاء التجديدات والمشكلات والالتزامات في حركة على لوحة.
| الاستبيان | المقياس والنتيجة |
|---|---|
| NPS | من 0 إلى 10 — المروّجون ناقص المنتقدين، من −100 إلى +100 |
| CSAT | من 1 إلى 5 — نسبة من أجابوا بـ 4 أو 5 |
| CES | من 1 إلى 7 — نسبة من أجابوا من 5 إلى 7 |
تحصل كل جهة اتصال على رابط يُستخدم مرة واحدة وتنتهي صلاحيته بعد 30 يومًا. لا تتطلب صفحة الإجابة تسجيل دخول ولا تعرض سوى السؤال — بلا اسم حساب ولا عنوان بريد إلكتروني.
المنتقدون يصلون إلى الفريق
يُبلغ المنتقد، أو إجابة CSAT أو CES غير الراضية، مالك الحساب ومدير نجاحه. ويتحول التعليق أيضًا إلى سجل ملاحظات يُعالَج كأي سجل آخر.
أدلة عمل لا تتكدّس
يؤدي بدء دليل العمل إلى إنشاء مهامه بتواريخ استحقاقها، ويُقرأ تقدّمه منها. ولا يُشغَّل دليل العمل نفسه على الحساب إلا مرة واحدة في كل وقت.
قوالب بريد تُظهر النواقص
حقول دمج للحساب، وجهة الاتصال، والتجديد القادم، والعقد الحالي. ويُدرج كل حقل لا يجد ما يملؤه قبل أن يراه العميل.
تغييرات جماعية، كل منها مسجّل
عيّنوا مدير نجاح أو مالكًا، أو حدّدوا الحالة أو الشريحة، أو أضيفوا وسمًا، أو أرشفوا ما يصل إلى 200 حساب. يمر كل تغيير بالمسار نفسه للتعديل الفردي، فيبقى السجل محفوظًا.
لوحتا التجديدات والمشكلات
اسحبوا البطاقة إلى الحالة التالية، أو استخدموا قائمة النقل الخاصة بها من لوحة المفاتيح أو الهاتف — التغيير نفسه، وبالصلاحية نفسها، كما في نموذج السجل.
التزامات العقد
ما يُلزمكم العقد به أو يُلزم العميل به بحلول تاريخ معيّن، بتكرار شهري أو ربع سنوي أو سنوي، مع تذكير قبل موعد الاستحقاق وآخر عند التأخر.
الأتمتة
قواعد تنشئ عملًا، محصّنة بأربع طرق
الأتمتة هي الجزء الوحيد من المنتج الذي يكتب دون أن يراقب أحد، لذا تُقصَر على المسؤولين ويُسجَّل كل تشغيل. الأتمتة تفعل؛ والرؤى تقترح.
| المحفّز | يُطلَق عندما |
|---|---|
| حساب خامل | لا نشاط مسجّل لمدة N يومًا |
| الصحة دون | درجة الصحة المسجّلة تحت N |
| الصحة معرّضة للخطر | نطاق الصحة هو «معرّض للخطر» |
| تجديد يقترب | تجديد يقع داخل نافذة |
| تجديد عالي المخاطر | تجديد مسجّل كعالي المخاطر |
| تهيئة متأخرة | التهيئة تجاوزت مستهدفها |
| مشكلة لم تُحل | مشكلة بقيت مفتوحة طويلًا |
يمكن لكل قاعدة إنشاء مهمة، أو تسجيل خطر، أو إبلاغ فريق الحساب، أو بدء دليل عمل — ويُتجاوز ذلك إذا كان الحساب يشغّله بالفعل.
معطّل عند الإنشاء
مهما قال المحتوى. تُعايَن القاعدة قبل الوثوق بها.
تشغيل تجريبي على بيانات حية
تجيب المعاينة «ماذا سيفعل هذا» دون كتابة شيء.
فترة تهدئة لكل حساب
ثلاثون يومًا افتراضيًا، فلا يُنشئ مسح «لا نشاط» اليومي مهمة كل يوم حتى يلاحظ أحد الكومة.
حد أقصى لكل تشغيل
خمسون افتراضيًا، وبلوغه يُسجَّل — فتعرفون قبل وصول المهام.
يعمل بمفرده، أو مع Qivity CRM
تكامل الـ CRM اختياري
لا يعتمد Qivity CSM على Qivity CRM. كل شاشة تعمل بلا CRM أصلًا؛ وربط أحدهما يضيف التسليم والمزامنة، وفصله لا ينتزع شيئًا.
| Qivity CRM | النتيجة في Qivity CSM |
|---|---|
| غير مشترك | يعمل بالكامل |
| مشترك، غير مرتبط | يعمل بالكامل، مع عرض «ربط CRM» |
| مرتبط | يعمل بالكامل، إضافة إلى تسليم الصفقات المربوحة ومزامنة الحسابات وجهات الاتصال |
| مرتبط، ثم أُلغي | يعمل بالكامل؛ مزايا CRM معطّلة، والبيانات محتفظ بها |
تسليم الصفقات المربوحة
عند إغلاق صفقة، يُنشأ الحساب، وتُزامَن جهات اتصاله، وتُبدأ خطة تهيئة، وتُنشأ مهام أولية ويُؤخذ المالك من الـ CRM — وكل ذلك إعداد.
مزامنة عديمة الأثر عند التكرار
كل كتابة تمر عبر بحث في التعيين، فتشغيل المزامنة مرتين ينتج البيانات نفسها كتشغيلها مرة.
التعارضات لا تُكتب فوقها في صمت أبدًا
حقل يختلف على الجانبين يُسجَّل ويُتخطى. ويُبقي المسؤول المحلي، أو يستخدم البعيد، أو يضع قيمة.
الفشل لا يعطّل المنتج أبدًا
تُسجَّل الأخطاء على التكامل ويُعاد المحاولة بتراجع زمني. ويبقى تاريخ المزامنة بعد الفصل.
التكاملات
الروابط مع منتجات Qivity الأخرى
كل ربط اختياري وتفعّله مؤسستكم. وفصل أي ربط لا يحذف أي بيانات أبدًا.
HRMSCRMCSMAccountsITAMITOPSWMS
دليل موظفين واحد لكل منتج
تأتي الأقسام والمواقع والمديرون والمنضمون والمغادرون من HRMS بدل إدخالها في كل منتج.
CRMCSM
الصفقات الرابحة تنتقل إلى نجاح العملاء
تنشئ الصفقة الرابحة حساب العميل في CSM، مع جهات اتصاله وخطة تهيئة.
CSMCRM
صحة العميل تعود إلى حساب CRM
يعرض CRM صحة كل عميل وتجديده القادم، ويحوّل إشارات التوسع إلى فرص عند الطلب.
AccountsCRMCSM
حالة الفوترة حيث يُدار الحساب
يعرض CRM وCSM حالة فوترة كل عميل وينبّهان إلى الفواتير المتأخرة قبل أي عرض سعر أو تجديد.
CRMCSMHRMSAccounts
بريد CRM على كل سجل
تعرض CSM وHRMS وAccounts بريد السجل من صندوق بريد CRM، تحت تسجيل دخول الشخص نفسه.
الأسعار
أسعار بسيطة وواضحة
Professional
2 US$لكل مستخدم / شهريًا
لكل مستخدم
تواصلوا مع المبيعات- Account 360
- خطط التهيئة والنجاح
- صحة الحساب
- خريطة أصحاب المصلحة
- المخاطر والمشكلات والتصعيدات
- QBR والملاحظات
- الاستبيانات وأدلة العمل
سبعة أدوار، تسجيل دخول واحد، ولا شيء يُدمَّر
يتم تسجيل الدخول عبر خدمة الهوية المركزية في Qivity، ويفتح مبدّل التطبيقات منتجات Qivity الأخرى التي تستخدمها مؤسستكم. سبعة أدوار مدمجة — المالك، ومسؤول الحسابات، ومدير الحساب، ومدير نجاح العملاء، ومدير الدعم، ومندوب المبيعات، والمشاهد — ترتبط بصلاحيات يُتحقق منها في كل طلب. ويمكن للمالكين والمسؤولين تخصيص الدور لكل شخص أو إنشاء أدوار مخصصة، ولا يمكن لأحد منح صلاحية لا يملكها.
كل استعلام مقصور على مؤسستكم، وسجل التدقيق يسجّل من غيّر ماذا، مع ما قبل وما بعد. وإن انقضى الاشتراك يصبح المنتج للقراءة فقط لا مقفلًا: يبقى تاريخ عملائكم ظاهرًا.
أسئلة يطرحها الناس فعلًا
هل نحتاج Qivity CRM لاستخدام Qivity CSM؟
لا. Qivity CSM يعمل بالكامل بمفرده. ربط Qivity CRM يضيف تسليم الصفقات المربوحة ومزامنة الحسابات وجهات الاتصال؛ وفصله لا يحذف شيئًا، والسجلات القادمة من الـ CRM تصبح قابلة للتحرير محليًا.
كيف تُحتسب درجة الصحة؟
من سبعة عوامل — الاعتماد، والتفاعل، والدعم، والعلاقة، وأهداف النجاح، والتجديد، وانطباع العملاء — تُقرأ مما سجّله فريقكم وما أجاب به العملاء. المؤشر متوسط مرجّح للعوامل التي تتوفر لها بيانات فقط، وكل لقطة تذكر عددها. الأوزان وحدود النطاقات قابلة للضبط.
هل يتنبأ Qivity CSM بتسرّب العملاء؟
لا. لا شيء في المنتج يتنبأ بتسرّب العملاء أو احتمال التجديد أو رجحان التوسع. يصف الحاضر من وقائع مسجّلة، وكل إجراء مقترح يُظهر السجلات التي أنتجته.
هل يمكننا إجراء استبيانات NPS أو CSAT أو CES؟
نعم. أرسلوا استبيانًا من سؤال واحد إلى أي جهة اتصال في الحساب. يحصل كل شخص على رابط يُستخدم مرة واحدة وتنتهي صلاحيته بعد 30 يومًا؛ وتُغذّي الإجابات مؤشر الصحة بوصفها انطباع العملاء، ويُبلغ المنتقد مالك الحساب ومدير نجاحه.
هل يتتبع استخدام المنتج تلقائيًا؟
لا — لا توجد قياسات عن بُعد للمنتج. التبنّي هو الحالة التي يسجّلها فريقكم مقابل كل منتج لدى العميل، وتلك الحالة تغذي درجة الصحة.
هل يُستخدم الذكاء الاصطناعي في أي موضع؟
ملخص الحساب وأفضل الإجراءات التالية يُحسبان من بياناتكم. إن وُجد مزوّد ذكاء اصطناعي مضبوط فقد يعيد صياغة الملخص نثرًا؛ وإن لم يُضبط أحد، أو فشل، فالصفحة متطابقة.
هل يمكننا إضافة حقولنا؟
نعم. حقول مخصصة على الحسابات وجهات الاتصال والأنشطة والعقود والتجديدات وخطط النجاح والمخاطر — نص، رقم، تاريخ، قائمة منسدلة، اختيار متعدد، منطقي، بريد، هاتف أو URL.
ماذا يحدث إن انقضى اشتراكنا؟
المتأخر عن السداد يُبقي كل شيء يعمل. المنتهي أو الملغى يصبح للقراءة فقط: يبقى تاريخ عملائكم ظاهرًا، ويتوقف الكتابة حتى يُجدَّد الاشتراك.
هل يعالج الفواتير أو المحاسبة؟
لا. تُعرض قيم العقود والتجديدات بعملتها، ولا تُجمع ولا تُرحَّل. ولا دفتر أستاذ ولا فوترة ولا ضريبة في Qivity CSM.
أيضًا على المنصة
أحضروا خط مبيعاتكم. ونحن نحضر الحاسوب المحمول.
عشرون دقيقة، على بياناتكم — لا عرضًا جاهزًا. وإن لم نكن مناسبين فسنقول ذلك في المكالمة.