Points clés
- Un connecteur, c'est un second éditeur, une seconde facture et une seconde panne.
- Natif veut dire que le fil WhatsApp est l'activité sur l'affaire, accusés de réception inclus.
- La fenêtre de service client de 24 heures doit s'afficher à la saisie, sinon les messages échouent en silence.
- Qivity connecte votre propre WABA. Meta facture les conversations ; Qivity n'y prend pas de marge.
Un connecteur WhatsApp CRM est un pont. Votre CRM ne parle pas WhatsApp ; une app marketplace le fait, moyennant frais, avec sa propre disponibilité. Une boîte native est l'inverse : le fil est un canal de premier plan sur l'affaire, comme l'e-mail l'est quand la messagerie est dans le CRM.
C'est la question à poser en démo, parce que presque tous les éditeurs diront oui à « avez-vous WhatsApp ? »
Comment les distinguer
| Signal | Connecteur | Natif |
|---|---|---|
| Qui vous payez | CRM + Meta + connecteur | CRM + Meta |
| Où vit le fil | L'autre produit, synchronisé | La fiche CRM |
| Fenêtre de 24 heures | Souvent cachée jusqu'à l'échec d'envoi | Affichée à la saisie |
| Le commercial part | L'historique peut rester dans le connecteur | L'historique reste sur le compte |
| Campagnes | Audience séparée, exclusions séparées | Les mêmes listes que l'e-mail |
Un bouton wa.me n'est ni l'un ni l'autre. C'est un lien. Nous l'avons couvert dans la règle des 24 heures WhatsApp.
Pourquoi les connecteurs échouent au quatrième mois
La facture arrive. La panne n'est pas le problème de votre éditeur CRM. La liste d'exclusion du CRM ne correspond pas à l'outil de diffusion. Une remise accordée en chat n'est pas sur l'opportunité. Rien de cela n'est visible dans une démo de cinq écrans.
Ce que Qivity livre
WhatsApp dans Qivity, c'est le numéro d'entreprise, ou un numéro par commercial, ou les deux. Boîte bidirectionnelle, accusés, pièces jointes, état modèle seul quand la fenêtre est fermée, campagnes sur les audiences CRM, un récapitulatif sur le téléphone du commercial. Growth et au-dessus.
Meta facture encore le WABA. C'est correct. Quiconque « inclut les messages WhatsApp » absorbe soit le tarif Meta, soit n'est pas sur la Business API.
La démo
Connectez un numéro de test. Envoyez un modèle hors fenêtre. Répondez en client. Classez-le sur une affaire. Si cela exige de se connecter à un second tableau de bord, vous avez acheté un connecteur. Nous le ferons en live.